الشروط والأحكام
شروط وأحكام فتح الحسابات
تعريفات
QNB bebasata : يقصد بهذا اللفظ
فيما يلى بنك قطر الوطني و/أو القناة الإليكترونية المصرفية التي يتيحها
البنك المذكور وما تتضمنه من خدمات حسب الأحوال.
من المعلوم أنه من خلال النظام سوف يتمكن العميل من الاطلاع
على كشوف حسابه عبر الانترنت في أي وقت من الاوقات وعليه لن يتم إرسال كشوف
حسابات ورقية على العنوان المحدد من العميل إلا في حالة الطلب.
هذا ويعتبر العنوان المحدد من العميل في هذا الطلب هو موطنه
القانوني في شأن هذا التعاقد.
من المتفق عليه أنه سيتم ربط بطاقة الخصم المباشر المصدرة
بالحساب الجاري الخاص به بحيث يحق له استخدامها في التعامل على ارصدة ذلك
الحساب.
الشروط والأحكام العامة لفتح الحسابات لدى البنك QNB bebasata
يعتبر نموذج التوقيع المبلغ QNB bebasata أساسا للتعامل على
الحساب ويظل صحيحا ما لم يتم إلغاؤه كتابة أو يجدد بنموذج آخر، ويجب إبلاغ
QNB bebasata كتابة فور حدوث تغيير في صلاحية من لهم حق التوقيع عن الحساب
كما يجب تجديد النموذج كل ثلاث سنوات على
الأكثر، وعلى ذلك فلا مسئولية على QNB bebasata في
اعتماده على نموذج توقيع لم يجدد في الميعاد.
تعتبر جميع الحسابات المفتوحة باسم العميل لدي QNB bebasata
وحده لا تتجزأ ضماناً وتأميناً لسداد مطلوبات QNB bebasata وبالتالي يحق
لـ QNB bebasata التحويل من مركز عملة إلى عملة أخري لمقابلة الوفاء بأي
مستحقات مقررة لصالح QNB bebasata.
من المتفق عليه إذا أسفر رصيد الحساب موضوع هذا الطلب عن رصيد
مدين لأي سبب من الأسباب فإنه يسرى على ذلك الرصيد العائد المدين الساري
لدى QNB bebasata في تاريخه. ولحين تمام السداد.
لـ QNB bebasata الحق في خصم أية مصاريف تتعلق بإمساك الحساب
كما يحق لـ QNB bebasata أن يخصم أيضا تلقائيا وبدون الرجوع للعميل بأي
مبالغ سبق إضافته لحساب الأخير بطريق الخطأ.
للبنك الحق في أن يخصم على حساب العميل مصاريف البريد والدمغة
وأية رسوم أو خلافه قد تستحق على الحساب أو أية مصاريف أخرى تتعلق بإمساك
الحساب أو أي من الخدمات الأخرى المقدمة من البنك وذلك دون حاجة إلى الحصول
على موافقة أخرى من العميل أو إخطاره
بذلك.
يحق لـ QNB bebasata قفل حساب العميل في أي وقت بدون إبداء
أسباب، وعلى العميل في هذه الحالة أن يسحب أمواله المودعة لدى QNB bebasata
في المدة المحددة له في الاخطار الذي يصدره QNB bebasata بهذه المناسبة
والذي يرسله الي البريد الالكتروني المصرح
به من العميل الثابت في هذا الطلب، وإلا فإنه يحق لـ QNB
bebasata إيداع ما للعميل طرفة بخزينة المحكمة أو إرساله بموجب شيك مصرفي
للعميل، وفي حالة قفل الحساب يلتزم العميل برد وسائل الدفع كبطاقة الصراف
الآلي وبطاقات الائتمان ، مع احقية البنك
في كسر اية اوعية ادخارية أيا كان نوعها في التاريخ المحدد
للغلق في الاخطار واضافة قيمتها الى قيمة الرصيد الذي سيصدر به الشيك.
يحق ل QNB bebasata مطالبة العميل بتقديم اية مستندات يراها
ضرورية لفتح أو استمرار الحساب - وفق تقديره – ومن المتفق علية انه في حال
عدم موافاة QNB bebasata بالمستند المطلوب خلال المهلة التي يحددها QNB
bebasata فانة يحق ل QNB bebasata
الغاء الحساب دون أي حاجه لأي اعذار او اخطار او اجراء
اخر، ومن المفهوم انه يحق ل QNB bebasata إيقاف الحساب مؤقتا خلال تلك
المهلة ولحين تقديم المستندات التي يطلبها QNB bebasata.
يحق لـ QNB bebasata تغيير جميع العمولات والمصاريف والعوائد
وكل ما يتعلق بحساب العميل من ملحقات وذلك كله طبقاً للأسعار المعلنة من
QNB bebasata
يقر العميل بأنه يوافق على أن يكون توقيعه الإلكتروني - في
حالة استلام البطاقات والأرقام السرية التابعة لها- حجة عليه في الإثبات.
قبول QNB bebasata لطلب فتح الحساب أو رفضه إنما هو راجع
لتقديره المطلق، إذ يحق له أن يرفض فتح حساب لنا لديه وذلك دون حاجة لإبداء
أي أسباب ودون أن يحق لنا الرجوع عليه في شأن ما تقدم استناداً إلى أي من
أحكام المسئولية أياً كان سببها أو نوعها،
وعليه يقر العميل - من الآن - بإعفاء QNB bebasata من أية
مسئولية - عقدية أو تقصيرية - قد تترتب في هذا الشأن.
وبالبناء على ما تقدم فإنه من المعلوم للعميل أن قبول طلب فتح
الحساب سوف يكون معلقاً على ما يجريه QNB bebasata من فحص لطلب فتح الحساب
ليقرر بعد ذلك قبوله من عدمه وذلك فقاً لمطلق تقديره.
ومن المعلوم أن استحقاق العائد من عدمه إنما يخضع لشروط ونوع
الحساب الذي طلب العميل التمتع به.
ومن المفهوم أن إبداء QNB bebasata لرأيه في الطلب المتقدم
بيانه سوف يتم خلال يومي عمل من تاريخ تقديمه – سواء بالقبول أو برفض
الطلب.
كما يصرح العميل لـ QNB bebasata – حال قبول طلب فتح الحساب -
بأن تخطره برقم حسابه وبكافة بيانات تتعلق بهذا الشأن - وذلك كله- بموجب
رسالة نصية على هاتف العميل المحمول دون أدنى مسئولية على . QNB bebasata
كما يقر العميل بأن المبلغ المودع منه بمناسبة فتح حسابه لدى
QNB bebasata سيخضع للشروط والأحكام المدونة في هذا الطلب.
من المتفق عليه أنه يحظر علي العميل استخدام هذا الحساب في أي
معاملات تجارية خاصة به او بأي من شركاته ويترتب على الإخلال بهذا الالتزام
حق QNB bebasata في قفل هذا الحساب دون الحاجة الي انذار او اخطار او
اتخاذ اي اجراء قضائي.
تبقى هذه الاتفاقية سارية المفعول حتى يتم إنهاؤها من قبل
العميل أو من قبل QNB bebasata ويمكن للعميل إلغاء الخدمة وإنهاء هذه
الاتفاقية في أي وقت بإرسال اخطار من خلال بريده الإلكتروني المسجل لدى QNB
bebasata قبل 10 ايام علي الأقل
من التاريخ المحدد للإنهاء او بالاتصال بخدمة عملاء QNB
bebasata على 16607 خلال ذات المهلة ومن المفهوم أنه يشترط لنفاذ ذلك
الإنهاء أن يكون الاخطار/ الاتصال متضمنا قفل كافة حساباته لدى QNB
bebasata.
الشروط والأحكام الخاصة FATCA
تعريف الـ FATCA: الأشخاص (الطبيعية / الاعتبارية)
الأمريكية: يشير إلى أي مما يلي: حكومة الولايات المتحدة؛ مواطن أو مقيم في
الولايات المتحدة؛ شراكة محلية؛ مؤسسة محلية؛ أي ولاية) مع بعض
الاستثناءات، (أي وقف أو صندوق إذا: (i) استطاعة
محكمة داخل الولايات المتحدة ممارسة الرقابة الأولية على
إدارة وقف أو صندوق، (ii) يكون لدى واحد أو أكثر من الأشخاص (الطبيعية /
الاعتبارية) الأمريكية القدرة على التحكم الكامل.
إقرار الـ FATCA: يعجل بالعميل الإفصاح عن جميع المعلومات
لتلبية متطلبات ال FATCA ويحتفظ QNB bebasata بالحق في طلب الحصول على
أدلة مستنديه إضافية، تعهدات موقعة، W- 8 BEN أوW-9، إذا لزما لأمر لتحديد
الموقف القانوني للعملاء الأمريكيين أو
ما يتطلبه قانون ال FATCA لتصنيف هؤلاء العملاء.
في حالة تطابق تعريف الأشخاص (الطبيعية / الاعتبارية)
الأمريكية على العميل وفقا للوائح QNB bebasata، يصرح العميل لـ QNB
bebasata بالكشف عن معلوماته الشخصية فيما يتعلق بكافة حساباته المصرفية
(القائمة أو الجديدة) لدى QNB bebasata وذلك لمصلحة الضرائب
IRS في الولايات المتحدة الأمريكية (أو ممثليها أو وكلاء
عنها) وإلى أي سلطة تنظيمية أخرى أو أي جهة أخري ذات صلة وذلك دون أي
مسؤولية أو تبعة على QNB bebasata.
يتم الإقرار عن حسابات الأفراد الجديدة لمصلحة الضرائب
الأمريكية أو لسلطة تنظيمية أخرى أو أي جهة أخري ذات صلة في حالة وجود أي
من المؤشرات الدالة على الهوية الأمريكية التي نص عليها القانون بتعريف
الأشخاص الأمريكيين، مالم يحصل QNB bebasata على
أوراق مستنديه تدعم الموقف القانوني في حالة العملاء غير
الأمريكيين.
يتعهد العميل فورا بتحديث البيانات الخاصة كلما حدثت أي
تغييرات عليها تؤثر على المؤشرات الدالة على الهوية الأمريكية وتصنيف
العميل طبقا لل: FATCA فمثلا (كأن يصبح العميل مواطن أمريكي، ويحصل على
جواز سفر أمريكي أو رقم هاتف أمريكي أو عنوان إقامة
أمريكي، إلخ.)، كما يتعهد بتقديم الوثائق والأدلة
المستندية اللازمة في هذا الصدد.
يلتزم العميل بعدم إلحاق الضرر بـ QNB bebasata بأي مطالبات
والتزامات وأضرار أو خسائر في حالة عدم الوفاء بالتعهد أعلاه.
بموجب هذا، يقر العميل بتفهمه بأن QNB bebasata ملتزم بشروط
عالمية معينة وقيود وضوابط قانونية لتوفير الخدمات للمواطنين الأمريكيين
والمقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية.
إجراءات التقدم بالشكوى
يحق للعميل التقدم بشكوى الى QNB bebasata في حال اعتراضه على
أي عملية مصرفية تمت في حسابه او في حال تشككه بوجود تلاعب في حساباته وفقا
للتفصيل التالي:
اولا: يحق للعميل التقدم الى البنك بشكواه بأكثر من وسيلة كما
يلي:
الخط الساخن على رقم مركز دعم عملاء16607
البريد الإليكتروني Customer.experience@bebasata.qnb.com.eg
الموقع الإليكتروني bebasata.qnb.com.eg
الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
الخدمات
المصرفية عبر الانترنت
ثانيا: ويلتزم QNB bebasata بالرد على الشكوى (كتابيا او
الكترونيا) خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامها وذلك فيما عدا الشكاوى
المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية حيث سيتم اخطار العميل بالمدة اللازمة
لبحث شكواه.
ثالثا: في حال عدم قبول العميل لما جاء برد QNB bebasata على
شكواه يحق له اخطار البنك بأسباب اعتراضه وذلك خلال خمسة عشر يوم عمل من
تاريخ إبلاغه رد QNB bebasata وإلا اعتبر ذلك قبولا منه لما جاء بالرد.
رابعا: حال اعترض العميل على رد QNB bebasata يقوم QNB
bebasata بإعادة فحص الشكوى واخطار العميل بالرد النهائي عليها خلال خمسة
عشر يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.
خامسا: يحق للعميل تصعيد شكواه إلى البنك المركزي المصري حال
اعتراضه على رد QNB bebasata النهائي، أو في حالة عدم تلقيه أي رد على
شكواه.
الشروط والأحكام العامة لخدمة إخطار البريد الإلكتروني
بموجب هذا العقد سوف يتيح QNB bebasata لعملائه المشتركين في
"الخدمة" إمكانية إخطارهم بإشعارات المدفوعات وخدمات تمويل التجارة التي
سوف يجريها QNB bebasata بناء على طلبهم وكذا تلك التي سوف يتلقاها QNB
bebasata بشأن حساباتهم لدى QNB bebasata
ومن خلال هذه "الخدمة" سوف يقوم QNB bebasata بإخطار
"العملاء" بصورة من إشعارات المدفوعات وخدمات تمويل التجارة - المستخرجة من
الحاسب الآلي- والتي تتعلق بالعمليات التالي بيانها: -
الإشعارات المتعلقة بالتحويلات التي يجريها QNB bebasata بناء
على طلب عميله إلى حسابات عملاء البنوك الأخرى وكذا التحويلات التي قد ترد
إلى حساب "العميل" لدى QNB bebasata من عملاء تلك البنوك، وذلك كله سواء
كانت البنوك الأخرى داخلية أو بنوك
خارجية.
الإشعارات التي تصدر من QNB bebasata بمناسبة تنفيذ تعليمات
"العميل" بإصدار أو تعديل خطابات ضمان مقابلة لصالح بنوك أجنبية.
من المتفق عليه أن مسئولية QNB bebasata في شأن الخدمة موضوع
هذا العقد سوف تقتصر على التزامه بأن يرسل إلى بريد العميل الإليكتروني
صورة من إشعارات المدفوعات وخدمات تمويل التجارة الصادرة أو الواردة إلى
QNB bebasata والمتعلقة بالعمليات التي يحددها
العميل بصدر هذا العقد، ومن هنا تنتهي مسئولية QNB
bebasata عند إرسال الإشعارات المذكورة إلى البريد الإليكتروني المحدد من
العميل ولا يتحمل QNB bebasata أي مسئولية في حالة عدم وصول الإشعارات إلى
بريد العميل لعطل ما في الشبكة أو
لسبب لا دخل لـ QNB bebasata فيه.
ويتعهد QNB bebasata بأن تكون صور الإشعارات المرسلة عبر
البريد الإليكتروني مطابقة لمستخرجات المدفوعات المحفوظة لدي QNB bebasata ،
وذلك دون الإخلال بحق QNB bebasata فيما قد تتضمنه تلك الإشعارات من أخطاء
مادية نتيجة للسهو أو الخطأ.
ومن المعلوم أن الخدمة المصرفية موضوع هذا العقد ستكون متاحة
على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع عدا العطلات الرسمية، وسوف يقوم QNB
bebasata بإخطار العميل بمجرد إصدار QNB bebasata أو استلامه لإشعارات
المدفوعات محل الخدمة وذلك حسب الأحوال.
ولما كانت الخدمة موضوع هذا العقد سوف تتم عن طريق شبكات
الاتصال والإنترنت، يقر العميل بإعفاء QNB bebasata من أية مسئولية أو
تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة لانقطاع الخدمة بشبكة الانترنت أو بشبكات
الاتصال أو من جراء أية مشاكل قد تطرأ على
الشبكة أو أية أعطال قد تعوق إتاحة الخدمة أو قد تؤثر على
التزامات QNB bebasata الواردة في هذا العقد أو تتسبب في تأخير تنفيذها.
من المتفق عليه أن كافة بنود وشروط الخدمة موضوع هذا العقد
تخضع للتعليمات والضوابط التي يعلنها البنك المركزي المصري في شأنها
وبالتالي يحق للبنك المركزي تعديل أو الغاء أيا من شروط الخدمة موضوع هذا
العقد، كما يحق له تعديل الخدمات والعمليات المتاحة
من خلالها أو الغائها.
يحق لـ QNB bebasata أن يعهد إلى أي طرف ثالث سواء داخل
جمهورية مصر العربية أو خارجها بتنفيذ كل أو بعض تعهداته للعميل، وفي هذه
الحالة فإن QNB bebasata سوف يظل مسئولا في مواجهة العميل عن تنفيذ
العمليات محل الخدمة موضوع هذا العقد ووفقاً لشروطه.
يحق لـ QNB bebasata تعديل أي من شروط استخدام الخدمة موضوع
هذا العقد وإجراءاتها وكذا الإشعارات المتاحة من خلالها، كما يحق له اضافة
أية خدمات جديدة اليها أو الغاء أياً منها، وكذا تعديل تعريفة الرسوم
والمصروفات المتعلقة بها سواء تلك التي تستحق
QNB bebasata عن الخدمة ذاتها أو عن العمليات المتاحة
بمناسبتها، وذلك كله دون حاجه الي موافقة من العميل، علي ان يسري هذا
التعديل في حق العميل فور اخطاره به من خلال رسالة نصيه توجه الي بريده
الاليكتروني المسجل لدي QNB bebasata ، وتعتبر
تلك التعديلات جزءاً لا يتجزأ من شروط هذا العقد، ويقر
العميل بأن استخدامه للخدمة بعد إجراء أي تعديلات في شروطها وأحكامها يمثل
إقرارا منه بقبول أي تغيير في الشروط والأحكام التي تم اخطاره بها وبذلك
تمثل التزاما قانونيا نافذا في حقه.
يحق لـ QNB bebasata تعليق الخدمة لاتخاذ إجراءات الصيانة وأية
اجراءات تقنية أخرى قد تكون لازمة لاستمرار الخدمة، وفي مثل هذه الحالات
سوف يقوم QNB bebasata بإخطار العميل بميعاد قطع الخدمة والوقت المتوقع
لإعادتها.
من المتفق عليه أنه إذا طلب العميل إلغاء اشتراكه في الخدمة
فلن يحق له استرداد أي جزء من الرسوم المسددة مقدماً منه.
يلتزم العميل باتخاذ كافة التدابير اللازمة لحماية الأجهزة
التي يقوم باستخدامها لتصفح بريده الإليكتروني والاطلاع على الإشعارات التي
قد يرسلها إليه QNB bebasata وفقاً لهذا العقد، كما يلتزم العميل
بتزويدها ببرامج و أدوات الحماية اللازمة
ضد الفيروسات والبرامج الخبيثة ومحاولات الاختراق، كما
يلتزم العميل بعدم تصفح بريده الإلكتروني من خلال أجهزة الكمبيوتر العامة
أو المشتركة (كمقاهي الانترنت والمكتبات العامة وخلافه) كما يلتزم العميل
باتخاذ التدابير والإجراءات اللازمة وباتباع
مقتضيات الحيطة والحذر للحيلولة دون معرفة أي طرف أو شخص
آخر لرقمه السرى وبياناته التي تتيح له الدخول إلى بريده الإلكتروني.
يقر العميل بأنه قد اتخذ كافة إجراءات الحماية والأمن اللازمة
والتي تحول دون العبث أو التغيير في محتويات بريده الإليكتروني أو
الإشعارات التي سترسل إليه على ذلك البريد تلقائيا. ومن المفهوم أن QNB
bebasata لن يكون مسئولاً عن أية أضرار قد تنشأ
نتيجة لاستخدام الأشخاص المفوضين من العميل أو اختراق أي
أشخاص آخرين لبريد العميل الإليكتروني، إذ يقر العميل بإعفاء QNB bebasata
من كافة عناصر المسئولية المترتبة على أي مما تقدم.
يحق لـ QNB bebasata عند اشتراك العميل في الخدمة أن يخصم
مقابل استخدام تلك الخدمة وكذا ما يستحق عنها من ضرائب وخلافه وذلك من حساب
العميل لدى QNB bebasata مباشرة - شاملا كافة المصاريف والعمولات. وذلك
دون حاجة إلى إخطار أو إنذار أو تنبيه سابق
ودون الحاجة لأي أجراء آخر، ومن المتفق عليه أنه سوف يقوم
QNB bebasata بخصم ما تقدم آليا، وفى حالة عدم كفاية الرصيد في تاريخ
الخصم، سوف تتوقف الخدمة موضوع هذا العقد آليا.
يحق لـ QNB bebasata وقف العمل بهذه الخدمة أو إنهاء الاشتراك
فيها وذلك في حالة إخلال العميل بأي شرط من شروط الخدمة، أو في الحالات
التي يرى QNB bebasata فيها ضرورة اتخاذ هذا الأجراء، وذلك دون حاجة إلى
تنبيه أو إنذار أو أي إجراء قانوني
آخر وذلك دون إخلال بأية حقوق أخرى مقررة بالقانون أو بهذا
العقد.
شروط وقواعد حساب توفير QNB bebasata
هذا الحساب شخصي يتاح للأفراد فقط دون غيرهم من المنشآت أو
الشركات أو الشخصيات الاعتبارية الأخرى.
يشترط لهذا الحساب حد أدنى من الأرصدة لفتحه واستمراره وذلك
وفقا لما يعلن عنه QNB bebasata من حدود وعوائد - من آن إلى آخر- عبر جميع
القنوات الخاصة بها.
يحتسب العائد بشكل يومي على رصيد الإقفال اليومي الدائن للعميل
وإذا نقص الرصيد عن هذا الحد في أي وقت من الأوقات فلن يتم احتساب العوائد
عن هذا اليوم الذي نقصت فيه الأرصدة عن ذلك الحد الأدنى وذلك وفقا
للقرارات الصادرة من البنك من حين لأخر دون
الإخلال بالشروط الأخرى لاحتساب العائد.
يحتسب العائد على أرصدة حسابات التوفير وفقاً لقيمة الرصيد
الدائن حيث يختلف العائد المحتسب باختلاف الرصيد الدائن وذلك طبقاً للشرائح
والحدود التي يعلن عنها QNB bebasata – من آن إلى آخر-عبر جميع القنوات
الخاصة بـ QNB bebasata
تكون طريقة احتساب قيمة العائد على حسابات التوفير بالجنية
المصري محددة على أساس سنوي ويتم احتساب العائد على أساس أن السنة 365 يوم.
كما يحتسب العائد على رصيد الإقفال اليومي وعلى ألا يقل عن الحد الأدنى
المقرر لفتح الحساب.
بالنسبة لحسابات التوفير - بالجنيه المصري - سيتم إضافة العائد
إلى الحساب شهرياً.
يحق لـ QNB bebasata تعديل العوائد على الحسابات الدائنة في أي
وقت يشاء وكذا المصاريف والرسوم بالإضافة وإلى تغيير الشروط والقواعد
الخاصة بهذا الحساب، ويعلن عن كل تعديل من هذا القبيل عبر موقع QNB
bebasata، على أن ينفذ فوراً ابتداء
من تاريخ التعديل المدون في نفس الإعلان.
لا يجوز السحب من حساب التوفير بموجب شيكات.
غير مصرح بكشف هذا الحساب نهائياً، وفى حال كشفه لأي سبب من
الأسباب يلتزم العميل بتغطيته – أو بإعطاء تعليمات بتغطية حسابه المكشوف
خلال ..... يوم من كشفه، وإلا حق QNB bebasata قفل الحساب.
في حالة قفل الحساب يتم دفع العائد عن إجمالي أيام الشهر حتى
تاريخ اقفال حساب التوفير وإضافة العائد إلى الحساب الجاري.
بموجب هذا يفوض العميل QNB bebasata تفويضاً نهائياً غير قابل
للإلغاء في أن يقوم QNB bebasata بإجراء المقاصة بين الأرصدة الدائنة لحساب
التوفير وبين أي رصيد مدين لأية قروض أو حسابات مكشوفة خاصة بنفس العميل
وذلك دون حاجة إلى إخطار أو لأي إجراء
آخر.
تعتبر شروط فتح الحساب الموقعة من العميل مكملة لأحكام وشروط
حسابات التوفير وذلك فيما لا يتعارض مع أحكام حسابات التوفير المذكورة.
إذا رأى QNB bebasata إخطار العميل بشأن أية إجراءات أو بيانات
أو بأية أمور تتعلق بحسابات التوفير فيحق لـ QNB bebasata إخطار العميل
برسالة إليكترونية أو من خلال إرسال رسالة قصيرة على تليفون العميل المحمول
أو بمكالمة هاتفية أو بأية وسيلة يراها
QNB bebasata في هذا الشأن.
الشروط الخاصة بالشباب:
بموجب هذا يتيح QNB bebasata عدداً من الخدمات المصرفية
المتميزة للعملاء من الشباب – الذين أتموا الخامسة عشرة - وحتى بلوغهم سن
الرشد (احدى وعشرين سنة ميلادية كاملة) وتهدف هذه الخدمات إلى تمكين هؤلاء
القصر من التصرف فيما يوضع تحت تصرفهم
من نفقة ومصاريف وخلافه.
هذا وسوف تتاح للعملاء من الشباب الخدمات المتقدم بيانها بذات
شروطها وأحكامها الموضحة بهذا العقد، ويستثنى من ذلك ما يلي:
لن تتاح للشباب الخدمات التالية:
خدمة التحويلات (Outgoing) بالعملات الأجنبية
الحساب الجاري بالعملات الأجنبية.
البطاقات الائتمانية سواء كانت بضمان أو بغير ضمان، والقروض.
خدمة إخطار البريد الإلكتروني عن طريق السويفت.
كما سوف تخضع حسابات الشباب لحدود قصوى وذلك فيما يخص رصيد
الحساب الجاري، حيث يجب ألا يتجاوز حده الأقصى 100000جم، كما تسري على
تعاملات الشباب ببطاقات الخصم الحدود القصوى التي يقررها البنك في شأنها،
ومن المعلوم أنه يجوز تعديل تلك الحدود بإخطار
يوجه من البنك إلى العميل بأية وسيلة من الوسائل الواردة
بهذا العقد.
قد يتيح QNB bebasata للعملاء من الشباب بعض الخدمات الخاصة
بهم، وذلك في ضوء اهتماماتهم وأنشطتهم.
من المتفق عليه أنه في حالة ورود تحويلات للعميل بعملة أجنبية،
فسوف يتم تحويلها إلى الجنيه المصري من خلال (QNB bebasata) وفقا لأسعار
التحويل المعلنة لديه، وإيداع القيمة في حساب العميل، شريطة ألا يتجاوز
رصيد الحساب الحد الأقصى المقرر في شأن حسابات
الشباب.
بمجرد بلوغ أي عميل من العملاء الشباب لسن الرشد فسوف يتم
إعفاءه من الحدود القصوى والاشتراطات المخصصة للعملاء الشباب، وإلغاء
القيود التي كانت مقررة على الخدمات المتاحة له باعتباره من الشباب، وذلك
كله فور قيامه بإخطار QNB bebasata ببلوغه سن الرشد.
ومن المتفق عليه أن هذا الحساب سوف يخضع لحدٍ أقصى محدد بهذا
العقد.
يجب ألا تتجاوز المبالغ المستخدمة من حساب أي قاصر خلال الشهر
عن الحد الأقصى المقرر من QNB bebasata للاستخدام وذلك في أي وقت من
الأوقات طوال مدة هذا الحساب.
حال تجاوز الرصيد للحد الاقصى المشار إليه فإنه يحق ل QNB
bebasata أن يمتنع عن تمكين العميل من استخدامه وذلك لحين موافاة QNB
bebasata بالمستندات التى توضح سبب الإيداع والغرض منه كما يحق لـ QNB
bebasata المطالبة باستيفاء أية إقرارات يراها
لازمة وكذا المطالبة بأية مستندات مؤيدة لتلك الإقرارات ،
وعلى سبيل المثال إذا تمت تغذية الحساب للوفاء بمصاريف الدراسة الجامعية أو
النفقات المرتبطة بها أو المترتبة عليها، ففي هذه الحالة يتعين أن يتم
موافاة QNB bebasata بإقرار
من الولي (الطبيعي أو الشرعي) أو من الوصي - حسب الأحوال -
يوضح سبب الإيداع والغرض منه على أن يتم تقرير قبولها أو رفضها وفق تقدير
QNB bebasata المطلق.
من المتفق عليه أنه لا يجوز للعميل تلقي اية ايداعات بالحساب
موضوع هذا العقد من أشخاص أو جهات بخلاف الولي (الطبيعي أو الشرعي) أو من
الوصي – حسب الأحوال- باعتبار انهم المنوط بهم تحمل نفقة العميل موضوع هذا
الحساب وعلى ألا تجاوز المبالغ المحولة
أو المودعة الحد الأقصى المقرر للحساب.
ومن المعلوم أنه لا يجوز للعميل تفويض غيره في التعامل على هذا
الحساب أو أن يطلب استصدار دفتر شيكات من خلال هذا الحساب.
الشروط والأحكام العامة للتسهيلات والبطاقات الائتمانية:
من خلال الخدمات المصرفية المتاحة عبر الانترنت يحق للعميل أن
يطلب من QNB bebasataاستصدار بطاقات الائتمان والحصول على تسهيلات
ائتمانية، ومن الممكن أن تكون تلك البطاقات و/أو التسهيلات بضمان رهن
الأوعية الادخارية (الشهادات والودائع والوثائق)
القائمة لدىQNB bebasata، أو بضمانات أخرى، أو بدون ضمان
حسب تقدير الأخير في هذا الشأن.
من حق QNB bebasata دراسة طلب العميل وتقدير قبوله أو رفضه
ودون الحاجة لإبداء أي أسباب.
ومن حق QNB bebasata - أيضاً- مطالبة العميل باستيفاء مستندات
معينة أو ضمانات إضافية.
تخضع التسهيلات وبطاقات الائتمان للأحكام العامة التالي
بيانها، علاوة على الشروط التفصيلية التي سوف تظهر من خلال الخدمة عند طلب
إتاحتها له، وتعتبر الشروط التفصيلية مكملة ومتممة لهذه الأحكام، ويعتبر
توقيع العميل على هذا بمثابة توقيع على الشروط
التفصيلية التي سوف يوافق عليها إلكترونيا عند طلب إتاحة
التسهيلات و/أو البطاقات.
تسري على مبالغ التسهيلات و/أو البطاقات
العوائد والعمولات والمصاريف التي سيتم إظهارها بالشروط التفصيلية عبر
الخدمة المصرفية من خلال الانترنت، ويجب سداد
المبالغ المذكورة بالإضافة إلى ما يستحق عليها من عوائد
وعمولات ومصاريف في المواعيد المحددة بتلك الشروط التفصيلية.
يجب أن يكون رصيد التسهيل و/أو البطاقة - في جميع الأوقات -
أقل من قيمة الوعاء الادخاري المرهون بنسبة يتم تحديدها بالشروط التفصيلية.
يصبح كامل رصيد التسهيل و/أو البطاقة حالا وواجب السداد فورا
وتسري عليه العوائد والعمولات والمصاريف المتفق عليها وذلك كله دون حاجة
لأي تنبيه أو إنذار أو خلافه في الحالات المقررة قانونا لحلول الدين، أو
حال وفاة العميل أو عجزه أو إخلاله بأي من
الشروط والأحكام المقررة بشأن التسهيل و/أو البطاقة.
من المتفق عليه أنه من حق QNB bebasata – ودون إلزام عليه –
استصدار وثيقة تأمين لصالحه وذلك لتغطية مخاطر وفاة العميل وعجزه أو خلافه،
ومن المفهوم أنه في حالة إدلاء العميل بأية بيانات خاطئة لشركة التأمين
فلشركة التأمين أن ترفض أية
مطالبة بخصوص التغطية التأمينية.
من المعلوم أنه سيتم إدراج العميل ضمن القوائم السلبية لدى
البنك المركزي المصري في حالة تأخره عن سداد مستحقات البنك.
يقر العميل بأنه حال اشتراط QNB bebasata رهن أوعية ادخارية –
ضمانا لأرصدة التسهيلات و/أو البطاقات - فإن العميل سوف يقر برهنها رهنا
تجاريا حيازيا عبر الخدمة المصرفية من خلال الإنترنت، ويشمل هذا الرهن ما
يستحق على تلك الأوعية من عوائد.
ومن حق QNB bebasata في أي وقت ولو قبل تاريخ استحقاق الأوعية
الادخارية الضامنة أن يسترد كامل قيمتها لسداد أرصدة التسهيل و/أو البطاقة،
أو أي جزء منها، وذلك دون حاجة إلى إنذار العميل أو إخطاره مسبقاً أو
اتخاذ أي إجراء قضائي، ويقر العميل بإعفاء
QNB bebasata من كافة أنواع المسئولية والتعويضات التي قد
تنشأ عن تعجيل استرداد الأوعية الادخارية وسداد الأرصدة المدينة.
ويقر العميل بأنه يفوض QNB bebasata في تجديد الأوعية
الادخارية المرهونة بالشروط السارية في تواريخ تجديدها، وتجديد مدد رهنها
بحيث يظل الرهن قائما لحين تمام السداد.
شروط وأحكام الخدمة المصرفية عبر الإنترنت | |||||||||
بموجب هذا إشترك العميل الموقع على هذا الطلب في مجموعة الخدمات المصرفية عبر الانترنت المتاحة من QNB bebasataـ ويشار الي هذا الطلب فيما يلي بـ (الاتفاقية)، وبناء عليه يحق للعميل استخدام الخدمات المصرفية عبر الانترنت ("الخدمات") الموضحة بهذا الملحق من خلال الأجهزة التي تستخدم شبكة الانترنت الدولية سواء عن طريق الموقع أو التطبيق المقدم من QNB bebasata من خلال (الهواتف المحمولة / الهواتف الذكية / أي جهاز مماثل). ويتم استخدام نفس اسم المستخدم وكلمة المرور. | |||||||||
تنطبق هذه الاتفاقية على جميع من يستخدم حساب العميل سواء تم من قبل العميل نفسه أو أي شخص آخر مخول من قبل العميل، ويعتبر العميل مسؤولا عن ذلك الاستخدام. | |||||||||
من المتفق عليه أنه إذا كان العميل يستخدم خدمات QNB bebasata عبر الانترنت بنفسه أو كان يسمح لشخص آخر باستخدام تلك الخدمات نيابة عنه، فسوف يعتبر ذلك تفويضاً من العميل تحت كامل مسئوليته في هذا الاستخدام. | |||||||||
الخدمات محل الاتفاقية | |||||||||
تحكم هذه الاتفاقية الدخول إلى حسابات العميل لدى QNB bebasata عبر الانترنت. كما أن الشروط والأحكام المذكورة هنا بالإضافة إلى الشروط والأحكام الواردة في أي علاقة تعاقدية أو معلن عنها QNB bebasata ، لن تلغي أو تبطل، أي اتفاقيات أخرى أو بطاقات التوقيع المتعلقة بحساباته الأخرى أو ودائعه، أو القروض وغيرها من العلاقات التجارية وعليه فإن جميع الشروط، الأحكام، الاتفاقيات، الإقرارات، الملاحق المنصوص عليها والمرتبطة بتلك الاتفاقيات الأخرى وبطاقات التوقيع تبقى بكامل قوتها وتأثيرها باستثناء ما يسري على الخدمات موضوع هذه الاتفاقية من شروط واحكام. وعليه فإن الشخص الذي يخوله العميل للدخول وعمل التحويلات من حساب العميل من خلال خدمات QNB bebasata عبر الانترنت قد لا يكون نفس الأشخاص المخولين بالتوقيع على حساب العميل المفتوح بموجب اتفاقيات أخرى. | |||||||||
سوف يتمكن العميل من خلال هذه الخدمات من منحهم صلاحيات أكبر للقيام بنشاطات أكثر عبر الانترنت من تلك الممنوحة له بموجب اتفاقيات أخرى وذلك كله تحت كامل مسؤوليته ودون أدنى مسؤولية على QNB bebasata. | |||||||||
ومن المتفق عليه أن أي شخص سيقوم باستخدام هذه الخدمات من خلال حسابات التسجيل ورموز الدخول والامان الخاصة بالعميل سيعتبر مفوضا عنه في هذا الامر دون أي مسئولية على QNB bebasata في التحقق من هذا الأمر. | |||||||||
يحق لـ QNB bebasata عند استخدام العميل لهذا النظام خصم مقابل الخدمة من حسابه مباشرة شاملا كافة المصاريف والعمولات. وذلك دون إخطار أو إنذار أو تنبيه سابق للعميل ودون أي أجراء آخر. وتخصم الرسوم أليا، وفى حالة عدم كفاية الرصيد في تاريخ الخصم، تتوقف الخدمة آليا. وعند إلغاء الاشتراك بالخدمة من قبل العميل، لا يمكن للبنك QNB bebasata إعادة الرسوم الشهرية المحسوبة حتى تاريخ الإلغاء. | |||||||||
يحق لـ QNB bebasata وقف العمل بهذه الخدمات مع العميل أو إنهاء اشتراكه في النظام وذلك في حالة إخلال العميل بأي شرط من شروط الخدمات، أو الحالات التي يرىQNB bebasata فيها ضرورة اتخاذ هذا الأجراء، وذلك دون حاجة إلى تنبيه أو إنذار أو أي إجراء قانوني آخر وذلك دون إخلال بأية حقوق QNB bebasata الأخرى قبل العميل. | |||||||||
من المفهوم ان انهاء الخدمة لن يؤثر على أي أثار أو تبعات لأي من استخدامات العميل التي قام بها حتى تاريخ نفاذ هذا الإنهاء على النحو المتقدم ذكره. | |||||||||
تفاصيل وحدود خدمات بنك قطر الوطني المصرفية عبر الانترنت | |||||||||
وصف عام لخدمات بنك قطر الوطني المصرفية عبر الانترنت | |||||||||
يستطيع العميل من خلال حزمة خدمات QNB bebasata المصرفية عبر الانترنت الاستفادة من الخدمات التالية: الاستعلام عن أرصدة وحركات وكشوف حساباته وبطاقاته الائتمانية الاستعلام عن أرصده وبيانات الودائع والشهادات والقروض. انشاء ودائع وشهادات تنفيذ وطلب إجراء التحويلات بين حسابات العميل تنفيذ تحويلات لمستفيدين اخرين طلبات اصدار وتعديل والغاء كروت الائتمان والخصم المباشر تعديل وتحديث البيانات الشخصية الحصول على القروض الشخصية | |||||||||
هذه القائمة ليست حصرية وانما على سبيل المثال في ضوء الشروط المطبقة حاليا والتي يجوز أن يتم تعديلها من قبل QNB bebasata أو تغييرها من آنٍ إلى آخر وتسري على اية تعاملات لاحقة او مستقبلية الشروط والاحكام السارية في حينه لدى QNB bebasata. | |||||||||
ومن المتفق عليه أن اشتراك العميل عبر موقع (QNB bebasata) في أي خدمة أو إجرائه لأية عمليات مصرفية من الحزمة المتقدم بيانها أو غيرها سوف يكون دليلاً على اطلاعه على الشروط المقررة في شأنها لدى (QNB bebasata) وقبوله لها. | |||||||||
أنواع التحويلات وحدودها | |||||||||
تتيح الخدمات للعميل القيام بتحويل داخلي للأموال من أحد الحسابات إلى حساب آخر كلاهما لدىQNB bebasata، مثل التحويل من حساب التوفير إلى الحساب الجاري. كما يمكنه من تسجيل مستفيدين والقيام بتحويل الأموال لهم من أحد حسابات العميل في QNB bebasata تحت كامل مسؤولية العميل ويلزم لتنفيذ أي تحويل لمستفيدين اعادة التصديق على العملية بإدخال كود سرى. قد يتم تقييد بعض التحويلات وفقاً لسياسات QNB bebasata. ويحتفظ QNB bebasata بحق زيادة القيود على المبلغ المحول أو تكرار العمليات من حسابات العميل لأسباب أمنية أو ائتمانية أو تعليمات رقابية كلما يقرر ذلك QNB bebasata في أي وقت وفقا لرغبته المحضة. | |||||||||
أوامر الدفع | |||||||||
من المتفق عليه أن العميل هو المسؤول عن التأكد من انه لديه المال أو الرصيد الكافي في حسابه لتنفيذ عمليات الدفع أو التحويل التي يطلب إجراءها. وهو ملزم بتوفير رصيد كافي لايه دفعات أو تحويلات يقوم بها أو تخول آخرين القيام بها. ومع ذلك إذا قام QNB bebasata بتنفيذ الدفع او التحويل الذي طلبه العميل واكتشف QNB bebasata بعد ذلك أنه ليس لديه رصيد كافي لتلك العملية، فإنه بموجب هذا يقر العميل بأنه يوافق على تعويض QNB bebasata عند الطلب ويحق للأخير حينها عكس المعاملة او تعويض نقص الرصيد من أي حساب (حسابات) ايداع قد تكون للعميل لدى QNB bebasata دون التقيد بشروط اية اتفاقيات الحسابات الأخرى ذات العلاقة. | |||||||||
متطلبات الكمبيوتر/الأجهزة المستخدمة | |||||||||
من المعلوم أنه من أجل الحصول على خدمات QNB bebasata المصرفية عبر الانترنت، يجب أن يكون لدى العميل مزود لخدمة الانترنت و الكمبيوتر / الأجهزة المحمولة / الهواتف الذكية / أي جهاز مماثل مجهز للمتصفح الذي يختاره العميل. ويشار الى الكمبيوتر / الأجهزة المحمولة / الهواتف الذكية / أي جهاز مماثل والمعدات المرتبطة به في هذه الاتفاقية بـ "الكمبيوتر". ومن المفهوم أن العميل هو الذي يتحمل المسئولية عن تركيب، وصيانة، وتشغيل الكمبيوتر وبرامج التشغيل. | |||||||||
عملية التسجيل | |||||||||
تبدأ عملية التسجيل من الوقت الذى يعلن فيه العميل عن رغبته فى التعاقد مع QNB bebasata ، حيث يقوم العميل بملء بياناته عبر تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال الموقع الإليكترونى لـ QNB bebasata ، وذلك من اجل الحصول على خدمات QNB bebasata المصرفية عبر الانترنت، | |||||||||
على أثر ذلك سوف يتلقى العميل اتصالاً من QNB bebasata لتحديد موعد زيارته لإتمام التعاقد. | |||||||||
خلال زيارة العميل من قبل المختصين لدى QNB bebasata سيتم استيفاء إجراءات التعاقد وفتح الحساب. | |||||||||
بعدها سوف يتلقى العميل من QNB bebasata رسالة - عبر بريده الإليكترونى المسجل - متضمنة اسم المستخدم وكلمة المرور المؤقتين. | |||||||||
وبمجرد أن يقوم العميل بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور - المؤقتين- من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص به، سوف تصله رسالة على هاتفه تتضمن رمز التحقق، والذي هو عبارة عن كلمة مرور تستخدم لمرة واحدة. | |||||||||
يجب أن يقوم العميل بإدخال ذلك الرمز على التطبيق حتى يتسنى للعميل تغيير اسم المستخدم وكلمة المرور المؤقتين. | |||||||||
يعتبر أسم المستخدم وكلمه المرور Password التي قام العميل بإنشائها هي الوسيلة الآمنة والمتفق عليها بين QNB bebasata وعملائه للدخول على الخدمة المصرفية عبر الانترنت وبناءً عليه يجب على العميل الحفاظ على سرية تلك البيانات وعدم الإفصاح عنها لأي شخص أخر وذلك لتجنب الاستخدام غير المصرح به لحساباته. | |||||||||
يعتبر العميل مسئولاً عن كل العمليات التي يقوم بتنفيذها من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت، حتى ولو تمت من خلال الخطأ، ويعتبر العميل مسئولاً مسؤوليه مطلقه عما قد ينتج عنها من خسائر او مصاريف او غرامات. | |||||||||
من المعلوم أن أي شخص يمكنه العميل أو يقوم بإبلاغه او الافصاح له عن اسم المستخدم وكلمه المرور سيعتبر مفوضا ووكيلا عن العميل في استخدام الخدمة وسيكون له كامل الحق في الدخول على خدمه الخدمات المصرفية عبر الانترنت وكل الخدمات المتاحة من خلاله والتصرف بالحسابات الخاصة بالعميل وسيعتبر العميل مسئولاً عن كل العمليات المنفذة وما قد ينتج عنها من خسائر او مصاريف او غرامات. | |||||||||
مسؤولية الأطراف | |||||||||
الخصوصية والسرية | |||||||||
ان أهمية ابقاء السرية والخصوصية للمعلومات المقدمة من عميلنا هي احدى أولوياتنا القصوى. لذا يجب علي العميل مراجعة اتفاقية الخصوصية بعناية كما هي مبينة على موقع QNB bebasata الإلكتروني bebasata.qnb.com.eg . | |||||||||
ان سياسة الخصوصية مشمولة في هذه الاتفاقية كمرجع، وبموجب هذا يقر العميل بأنه قام بقراءة سياسة الخصوصية لدي QNB bebasata ، وفهمها ويوافق على شروطها. | |||||||||
الدخول | |||||||||
لن يكون QNB bebasata مسؤولا بموجب هذه الاتفاقية عن عدم توفر الوصول أو انقطاع في الدخول إلى خدمات QNB bebasata المصرفية عبر الانترنت بسبب إخفاق النظام او بسبب ظروف أخرى خارجه عن سيطرة QNB bebasata. | |||||||||
تجهيزات الكمبيوتر او البرامج لدى العميل | |||||||||
لن يكون QNB bebasata مسؤولاً عن أيه أخطاء أو فشل لأية أعطال لجهاز الكمبيوتر لدي العميل أو فيروس كمبيوتر أو ايه مشاكل أخرى تتعلق بتجهيزات الكمبيوتر لدي العميل كما لن يكون QNB bebasata مسؤولا عن اية أخطاء أو اختراق، أضرار او غيرها من الخسائر التي قد يتكبدها العميل بسبب الأعطال او سوء الاستعمال لأي نظام يستخدمه، بما فيها المتصفح لدي العميل (ميكروسوفت اكسبلورر او غيره)، مزود خدمة الانترنت، او أي جهاز قد يستخدمه العميل (بما فيها تسهيلات الاتصالات، قطع الكمبيوتر). | |||||||||
الكفالة وتقييدات البرامج | |||||||||
لا يقدم QNB bebasata ولا أي من مجهزي البرامج ولا مزودي المعلومات لديه أي كفالة للعميل، صراحة او ضمناً، تتعلق بالبرامج، التجهيزات، المتصفح او غيرها من الخدمات بما فيها وبدون حصر، أي كفالة تجارية ملائمة لغرض معين او عدم الانتهاك لحقوق شخص آخر. | |||||||||
لا يضمن QNB bebasata ولا أي من مجهزي البرامج ولا مزودي المعلومات يضمن او يقر بأن البرنامج المتاح للعميل من خلال QNB bebasata عبر الانترنت خالي من العيوب، فيروسات الكمبيوتر او غيرها من المشاكل المرتبطة بالبرامج. | |||||||||
حدود المسئولية | |||||||||
لن يكون QNB bebasata بأي حال مسئولا تجاه أيه أضرار او خسائر خاصة مباشره غير مباشرة، أو معنويه، أو طارئة، او ناشئة من أي نوع بما فيها خسارة الارباح سواء أحاط بها العميل أو لم يحطه بإمكانية تلك الخسارة أو الضرر الناشئ أو الذي يتعلق باستخدام العميل لخدمات QNB bebasata عبر الانترنت. | |||||||||
مسؤوليات العميل | |||||||||
يلتزم العميل بقراءة التحذيرات والاخطارات التنبيهية (مثل التنبيهات الأمنية أو تنبيهات محاولات الاحتيال / الهندسة الاجتماعية، الخ) وتوخي الدقة في تنفيذ جميع ما ترد بها من تعليمات. | |||||||||
يقر العميل بأن QNB bebasata قد أحاطه علما تاما نافيا للجهالة بكافة الاحتياطات التأمينية التي يجب اتخاذها من قبل (أي من قبل العميل) لتوقي أو الحد من مخاطر هذه الخدمة. | |||||||||
العميل مسؤول على الحفاظ على اسم الدخول وكلمة المرور وبيانات الحساب سرية. ويحق لـ QNB bebasata بالتصرف بناء على تعليمات وطلبات العميل المستلمة باستخدام اسم الدخول وكلمة المرور ويوافق العميل على ان استخدام اسم الدخول وكلمة المرور الخاصة به سيكون لها نفس الاثر مثل نموذج توقيعه ويعتبر توثيقا لشخصيته، ويعتبر دليلا قاطعا ويثبت صحة التعليمات المرسلة إلى QNB bebasata. | |||||||||
أشياء لن يكون QNB bebasata مسئولاً عنها وتحديد اخر لمسؤولياته | |||||||||
مسئولية QNB bebasata | |||||||||
إن QNB bebasata مسئول وفقا للضوابط سواء الداخلية QNB bebasata أو القانونية أو التعليمات الصادرة من هيئات رقابية في شأن القيود المتعلقة بتنفيذ التحويلات بموجب التعليمات المدخلة والمرسلة من العميل بالضبط. | |||||||||
ومع ذلك، فإن QNB bebasata لن يكون مسؤول عن استكمال طلب التحويل: | |||||||||
إذا لم يكن لدي العميل ما يكفي من الأموال المتاحة في الحساب او إذا تم إغلاق الحساب، أو إيقافه. | |||||||||
إن كان مبلغ العملية قد يؤدى إلى تجاوز الحد المسموح به وفقا للضوابط الداخلية في QNB bebasata أو للقواعد الصادرة من البنك المركزي المصري في هذا الشأن. | |||||||||
إذا لم يتبع العميل بشكل صحيح تعليمات QNB bebasata بخصوص تنفيذ التحويلات وما تستلزمه من إدخال رموز أمان لتنفيذ المعاملات. | |||||||||
إذا لم يقم العميل بإعطاء بيانات كاملة وصحيحة للمستنفدين عند تسجيلهم على حساب الخدمة المصرفية عبر الانترنت الخاص بالعميل. | |||||||||
إذا كان قد تم حظر التصرف على أي من حسابات العميل مثل الحجز التحفظي أو التنفيذي أو غيرها من الإجراءات القانونية. | |||||||||
إذا كان العميل او المستفيد المسجل من قبل العميل مسجل بأي من القوائم السلبية. | |||||||||
إذا كانت هناك ظروف خارجة عن سيطرة QNB bebasata تمنع إجراء تحويل أو دفع، على الرغم من الاحتياطات المعقولة التي اتخذت من QNB bebasata. | |||||||||
متفرقات | |||||||||
الكشوفات الدورية | |||||||||
تظهر الدفعات والتحويلات التي تقوم بها في خدمات QNB bebasata المصرفية عبر الانترنت في كشوف دوريه نقوم بتوفيرها أو يسهل الوصول اليها بالبريد الاليكتروني او من خلال التحميل من الخدمة المصرفية عبر الإنترنت. ومن المتفق عليه أن العميل يلتزم بإخطار QNB bebasata فورا إذا قام بتغيير عنواه او رقم هاتفه المحمول او إذا اعتقد ان هناك أخطاء او تحويلات غير مسموح بها في أي كشف او فى معلومات أي كشف. | |||||||||
يوم العمل وساعات العمل | |||||||||
التحويلات لمستفيدين والتي تتم من خلال خدمه QNB bebasata المصرفية عبر الانترنت قبل الساعة 01:00. مساء (في يوم عمل) عادة ما تخصم من حساب العميل في نفس اليوم إذا كان التحويل بالجنيه المصري. جميع التحويلات التي تتم بعد الساعة 01:00 مساء (في يوم العمل) اوفى يوم الجمعة، أو السبت او خلال عطلة بنكية فإنها عادة ما تخصم من الحساب في يوم العمل التالي. علماً بأن أيام العمل لدي QNB bebasata من الأحد إلى الخميس. | |||||||||
الاستقلالية | |||||||||
إذا أصبح أي جزء من هذه الاتفاقية غير ساري المفعول او غير قابل للتنفيذ، فسوف تبقى الاجزاء الاخرى بكامل تأثيرها وقوتها.
بتاريخ:
|
الشروط والاحكام الخاصة بشهادات الإيداع
شروط إنشاء وربط وكسر الشهادات عبر القناة المصرفية الإليكترونية (QNB bebasata) التي هي إحدى خدمات بنك قطر الوطني (QNB):
- الحد الأدنى للشهادات للعملاء الأفراد للشهادات ذات معدل العائد الثابت: 1000 جنيه مصري
- يحتسب العائد بدءا من اليوم التالي لتاريخ الإصدار، ولا يمكن تعديل دورية دفع العوائد طوال مدة الشهادة.
- سيتم إصدار الشهادة / الشهادات خصما من حساب الجاري المفتوح مسبقاً لدى QNB bebasata باسم العميل وكذلك إضافة العائد اليه، وذلك ما لم يحدد العميل حساباً آخر.
- لا يوجد للعميل حد أقصى لقيمة الشهادات.
- يحق العميل كسر الشهادة بعد 6 أشهر من إصدارها علما بأنه سيتم دفع الغرامة طبقاً لجدول كسر الشهادات التالي:
نوع الشهادة | مدة الشهادة | 06-12 (شهر) | 13-24 (شهر) | 25-36 (شهر) |
معدل عائد ثابت | ثلاث سنوات | 16 % | 15 % | 14 % |
مبلغ الشهادة يسترد كليا عند تاريخ الاستحقاق ويمكن تجديد الشهادة بناء على طلب العميل وطبقاً لشروط البنك عند تاريخ الاستحقاق.
- دون الإخلال بمدة الستة أشهر المتقدم بيانها فمن المتفق عليه أنه يحق للعميل كسر شهادة الإيداع جزئياً بشرط ألا يقل مقدار الكسر عن الحد الأدنى لمبلغ الكسر المحدد من البنك بالنسبة لكل شهادة أو مضاعفاته، ويقر العميل باطلاعه على حدود الكسر المتاحة بالنسبة للشهادات موضوع هذا العقد.
- ومن المتفق عليه أيضاً أنه في حالة الكسر الجزئي للشهادة فإنه يجب ألا يقل القدر المتبقي بعد الكسر عن الحد الأدنى المقرر لإصدار الشهادة، ولمزيد من الإيضاح فإنه لا يحق للعميل مطالبة البنك بإجراء الكسر الجزئي لأي شهادة إذا كان الكسر سوف يؤدى إلى انخفاض القدر المتبقي من قيمة الشهادة عن الحد الأدنى المقرر لإصدارها.
- يقر العميل بان تقديمه طلب إنشاء أية شهادة أو لكسرها يعنى أنه قد اطلع ووافق على جميع الشروط والأحكام العامة والخاصة بشهادات الايداع وكذا على ما ورد بجداول الكسر، هذا وفي حالة رغبته في تغيير بيانات الشهادة، فإنه يتعهد العميل بإخطار البنك بالتعليمات المطلوبة قبل يومين عمل من تاريخ استحقاق الشهادة، ويتحمل العميل كافة المصاريف والغرامات المترتبة على عدم إخطار البنك بهذه التعليمات بعد المدة المذكورة.
- في حالة وجود تحفظ / رهن على شهادة الإيداع لحساب قرض أو تسهيل ائتماني ممنوح للعميل او للغير يستمر هذا التحفظ سارياُ على قيمتها بعد تاريخ استحقاق الشهادة أياً كانت التعليمات المذكورة عالية وذلك لحين سداد كامل قيمة القرض أو التسهيل الائتماني.
- يقر العميل بأن الأموال الخاصة بالشهادات تم الحصول عليها من خلال مصادر قانونية وهي من امواله الخاصة المملوكة له ملكاً خالصاً وأنها أموال مشروعة المصدر وغير متحصله أو عائده اليه "بطريق مباشر أو غير مباشر" عن أية جريمة من الجرائم المؤثمة قانوناً ولا علاقة لها بمصادر غسل الأموال أو أيه مصادر غير قانونية أخرى.
- سيتم تنفيذ طلبات ربط الشهادة في ذات يوم طلبها.
- من المعلوم أنه في حالة طلب إنشاء وعاء ادخاري بمبلغ لم يحل ميعاد استحقاقه في حساب العميل ((value date لأي سبب من الأسباب - فإنه بموجب هذا يقر العميل بتحمله للعائد المدين والعمولات السارية لدى البنك في تاريخه، والتي تحتسب على قيمة الوعاء الادخاري من تاريخ إنشائه وحتى تاريخ استحقاق المبلغ المذكور بحسابه.
- توقيع العميل على هذا النموذج يعنى اطلاعه على تعريفة اسعار الخدمات المصرفية الخاصة ب QNB Bebasata والمعلنة على الموقع الإلكتروني وبالأخص ما يتعلق منها بهذا الطلب، ومن المعلوم للعميل ان تلك التعريفة قابلة للتغير من آن لأخر من قبل البنك وأن من حق العميل الاطلاع على أي تغيير أو تعديل فيها من خلال الموقع الإلكتروني bebasata.qnb.com.eg
- يقر العميل بأنه قد اطلع على الشروط والأحكام الخاصة بالشهادات والودائع، كما يقر بأنها سوف تسري على أية شهادات أو ودائع يقوم بإنشائها من خلال QNB Bebasata عبر الخدمة المصرفية الإليكترونية، وذلك دون حاجة إلى إعادة الموافقة عليها بخلاف هذه المرة التي اطلع عليها فيها وقبلها ووافق عليها
في حالة كسر الشهادة كليا أو جزئيا، فأنه:
- بالنسبة للشهادات ذات العائد الثابت فيشترط أن يكون الشهر الأول للفترة المعنية على النحو الموضح بجدول كسر الشهادات قد انقضى بالكامل، ومثال ذلك أنه بالنسبة للفترة الثانية والتي تبدأ من الشهر الثالث عشر وحتى الشهر الرابع والعشرين- فإنه يشترط لتطبيق سعر الخصم المقرر لها أن يكون الشهر الثالث عشر قد انقضى بالكامل، وبمعنى آخر فإنه إذا تم طلب الكسر في اليوم التاسع والعشرين من الشهر الثالث عشر فإنه يسرى سعر الخصم المقرر عن الفترة الأولى. ومن المعلوم أن احتساب العائد يتم على أساس الأشهر الفعلية التي انقضت من تاريخ الإصدار حتى تاريخ طلب الكسر.
- يحدد سعر العائد المطبق على القيمة التي سيتم طلب كسرها من قيمة الشهادة وفقاً للأسس الآتية بالنسبة للشهادات ذات المعدل الثابت (معدل العائد الساري على الشهادة مطروحاً منه معدل سعر الخصم) وذلك وفقاً للإيضاح التالي: معدل عائد الشهادة مطروحا منه معدل الخصم.
- يرجي الإحاطة بأنه لا يمكن إغلاق أو تعديل رقم الحساب المخصوم منه مبلغ الشهادة / المضاف إليه العائد طوال مدة الشهادة.
- من المتفق عليه أنه يحق لبنك قطر الوطني اجراء المقاصة الاختيارية بين أي مبالغ تستحق للعميل تطبيقاً للشروط الواردة في هذا الطلب أو حصيلة كسر الوعاء الادخاري وبين
- رصيد حسابه لدى البنك وذلك دون حاجه الي انذار أو اعذار أو اتخاذ أي اجراء أخر.
في حالة الإقراض بضمان الشهادة:
- لا يمكن للعميل الحصول على أي تسهيل ائتماني بضمان الشهادة في حالة وجوده في القوائم السلبية للبنوك.
- لن يمنح البنك أي تسهيل ائتماني للعميل في حالة إثبات وجوده في القوائم السلبية للبنوك وبالتالي فإن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة لعواقب وجوده في هذه القوائم مما يترتب عليه عدم إمكانية كسر الشهادة قبل مرور 6 أشهر من تاريخ الإصدار.
- يمكن الاقتراض بضمان الشهادة بالشروط المقررة لدى بنك قطر الوطني في تاريخ الاقتراض.
- دون الإخلال بحق QNB Bebasata في التمسك باستمرار الشهادة قائمة لحين نهاية مدتها فانه في حالة وفاة العميل –لا قدر الله- فسوف تستمر الشهادة قائمة وفقاً للشروط المذكورة في هذا النموذج حتى تاريخ استحقاقها، وذلك ما لم يطلب احد الورثة أياً كان نصيبه كسر الشهادة قبل حلول أجلها. ودون إخلال بحق QNB Bebasata المتقدم ذكره - يتم إيداع القدر المتبقي من الشهادة في حالة الكسر بحسابات أمانات "بدون عائد" لدى البنك لحين توزيعها على الورثة الشرعيين.
يحق للعميل التقدم بشكوى الى QNB Bebasata في حال اعتراضه على أي عملية مصرفية تمت في حسابه او في حال تشككه بوجود تلاعب في حساباته وفقا للتفصيل التالي:
- الخط الساخن على رقم مركز الاتصال 16607
- البريد الإليكتروني customer.experience@bebasata.qnb.com.eg
- الموقع الإليكتروني bebasata.qnb.com.eg
- الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
- الخدمات المصرفية عبر الانترنت
- QNB Bebasata بالرد على الشكوى (كتابيا او الكترونيا) خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامها وذلك فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية حيث سيتم اخطار العميل بالمدة اللازمة لبحث شكواه.
- QNB Bebasata على شكواه يحق له اخطار البنك بأسباب اعتراضه وذلك خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إبلاغه رد QNB Bebasata وإلا اعتبر ذلك قبولا منه لما جاء بالرد.
- QNB Bebasata يقوم QNB Bebasata بإعادة فحص الشكوى واخطار العميل بالرد النهائي عليها خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.
- QNB Bebasata النهائي، أو في حالة عدم تلقيه أي رد على شكواه.
الشروط والأحكام الخاصة بالودائع لأجل
شروط إنشاء وربط وكسر الودائع لأجل عبر القناة المصرفية الإليكترونية (QNB Bebasata) التي هي إحدى خدمات بنك قطر الوطني (QNB) :
- تربط الودائع وفقاً لمعدل العائد المعلن من QNB Bebasata في تاريخ تقديم طلب ربط الوديعة أو إعادة إنشائها أو تجديدها.
- يتم إضافة العائد في نهاية مدة الوديعة ويشترط لاستحقاق العائد وكذا يشترط لتطبيق سعر العائد استمرار الوديعة قائمة حتى نهاية مدتها.
- في حالة كسر الوديعة قبل ميعاد استحقاقها، فإنه لن يتم احتساب أي عائد عليها أو إضافة أي عائد للحساب.
- يتم تنفيذ الطلبات الخاصة سواء لإنشاء أو لتعديل أو لتجديد أو لكسر الودائع في نفس يوم تقديم الطلب وذلك فقط في حالة ما إذا كان الطلب قد تم تقديمه في خلال ساعات العمل الرسمية أوفي خلال أيام العمل الرسمية وكان حساب العميل يسمح بتنفيذ الطلب. هذا وفي حالة ما إذا تم تقديم الطلب بعد ساعات العمل الرسمية أو في خلال أيام العطلات أو الاجازات، فسوف يتم تنفيذ الطلب في يوم العمل التالي لتقديم الطلب.
- من المعلوم أنه في حالة طلب إنشاء وعاء ادخاري بمبلغ لم يحل ميعاد استحقاقه بحسابه ((value date لأي سبب من الأسباب فإنه بموجب هذا يقر العميل بتحمله للعائد المدين والعمولات السارية لدى البنك في تاريخه، والتي تحتسب على قيمة الوعاء الادخاري من تاريخ إنشائه وحتى تاريخ استحقاق المبلغ المذكور بحسابه.
- يسري احتساب العائد المقرر على الوعاء الادخاري والمحدد بطلب الإنشاء باعتبار أن السنة 365 يوماً أو 366 في حالة السنة الكبيسة، ويقر العميل باطلاعه على العائد المقرر احتسابه على الوديعة قبل إنشائها وبقبوله له.
- المصروفات و /
أو العمولات: توقيع العميل على هذا النموذج يعنى اطلاعه على تعريفة اسعار
الخدمات المصرفية الخاصة ب QNB Bebasata والمعلنة على الموقع الإلكتروني ،
وبالأخص ما يتعلق منها بهذا الطلب، ومن المعلوم للعميل ان تلك التعريفة
قابلة للتغير من آن لأخر من قبل البنك وأن من حق العميل الاطلاع على أي
تغيير أو تعديل فيها من خلال الموقع الإلكتروني bebasata.qnb.com.eg
- لا يجوز إجراء كسر جزئي لأي نوع من أنواع الودائع.
- ومن المعلوم أنه في حالة الكسر فلن يستحق أي عائد على الوديعة وسيقتصر التزام البنك على رد قيمة الوديعة إلى حساب العميل دون أي عائد.
- دون إخلال بحق البنك في التمسك باستمرار الوديعة قائمة لحين نهاية مدتها فانه في حالة وفاة العميل –لا قدر الله- فسوف تستمر الوديعة قائمة الى حين حلول اول تاريخ استحقاق لها تالي لتاريخ علم البنك بالوفاة وفقاً للشروط المذكورة في هذا النموذج ، وذلك ما لم يطلب احد الورثة أياً كان نصيبه، كسر الوديعة قبل حلول أجلها التالي لتاريخ علم البنك بالوفاة، هذا وفي كلا الحالتين المتقدم بيانهما - ودون إخلال بحق البنك المتقدم ذكره - يتم إيداع قيمة الوديعة بحسابات أمانات "بدون عائد" لدى البنك لحين توزيعها على الورثة الشرعيين.
- يتحمل المودع كافة التبعات والآثار الناشئة عن الظروف الطارئة أو الاستثنائية أو القوة القاهرة.
- وسائل الاتصال التي سيتم التواصل من خلالها مع العميل: سيتم الاتصال بالعميل من خلال أي وسيلة اتصال محفوظة بالبنك كـ (رقم الهاتف الارضي – أو رقم الهاتف المحمول – او البريد الإلكتروني)
- يقر العميل بان تقديمه طلب لإنشاء أية وديعة أو لكسرها يعنى أنه قد اطلع ووافق على جميع الشروط والأحكام العامة والخاصة بالودائع لأجل، وبأنه في حالة رغبته في تغيير بيانات الوديعة أو عدم التجديد، يتعهد العميل بإخطار البنك بالتعليمات المطلوبة قبل يومين عمل على الأقل من تاريخ استحقاق الوديعة ويتحمل العميل كافة الآثار المترتبة على إخطار البنك بعد هذه الفترة.
- من المعلوم للعميل أن إنشاء الودائع للأفراد لدى QNB Bebasata –بالجنيه المصري- إنما يخضع لحدود دنيا معينة يجب ألا تقل عنها قيمة كل وديعة ومدة ربطها، وذلك كله وفقاً للشروط والأحكام المقررة لدى QNB Bebasata والتي يتم الإعلان عنها بصفة دورية من خلال الموقع الالكتروني.
- يقر العميل بأن الأموال الخاصة الودائع قد تم الحصول عليها من خلال مصادر قانونية وهي من امواله الخاصة المملوكة له ملكاً خالصاً وأنها أموال مشروعة المصدر وغير متحصله أو عائدة اليه "بطريق مباشر أو غير مباشر" عن أية جريمة من الجرائم المؤثمة قانوناً ولا علاقة لها بمصادر غسل الأموال أو أيه مصادر غير قانونية أخرى.
- من المتفق عليه أنه يحق لبنك قطر الوطني اجراء المقاصة الاختيارية بين أي مبالغ تستحق للعميل تطبيقاً للشروط الواردة في هذا الطلب أو حصيلة كسر الوعاء الادخاري وبين رصيد حسابه لدى البنك وذلك دون حاجه الي انذار أو اعذار أو اتخاذ أي اجراء أخر.
- يقر العميل
بأنه قد اطلع على الشروط والأحكام الخاصة بالشهادات والودائع، كما يقر
بأنها سوف تسري على أية شهادات أو ودائع يقوم بإنشائها من خلال QNB
Bebasata عبر الخدمة المصرفية الإليكترونية، وذلك دون حاجة إلى إعادة
الموافقة عليها بخلاف هذه المرة التي اطلع عليها فيها وقبلها ووافق عليها
إجراءات التقدم بالشكوى
يحق للعميل التقدم بشكوى الى QNB Bebasata في حال اعتراضه على أي عملية مصرفية تمت في حسابه او في حال تشككه بوجود تلاعب في حساباته وفقا للتفصيل التالي:
- الخط الساخن على رقم مركز دعم عملاء 16607
- البريد الإليكتروني customer.experience@bebasata.qnb.com.eg
- الموقع الإليكتروني .bebasata.qnb.com.eg
- الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
- الخدمات المصرفية عبر الانترنت
- QNB Bebasata بالرد على الشكوى (كتابيا او الكترونيا) خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامها وذلك فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية حيث سيتم اخطار العميل بالمدة اللازمة لبحث شكواه.
- QNB Bebasata على شكواه يحق له اخطار البنك بأسباب اعتراضه وذلك خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إبلاغه رد QNB Bebasata وإلا اعتبر ذلك قبولا منه لما جاء بالرد.
- QNB Bebasata يقوم QNB Bebasata بإعادة فحص الشكوى واخطار العميل بالرد النهائي عليها خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض.
- QNB Bebasata النهائي، أو في حالة عدم تلقيه أي رد على شكواه.
الشروط والأحكام الخاصة ببطاقات الائتمان |
---|
الموافقة على العقد |
· يقر العميل بأن كافة البيانات والمعلومات المقدمة منه بهذا الطلب صحيحة وقد قرأها وقبل الشروط والأحكام الخاصة بإصدار البطاقة عبر القناة المصرفية الإليكترونية QNB Bebasata وبموجب هذا يطلب إصدار البطاقة. |
· ومن المعلوم أن هذه القناة إنما هي إحدى خدمات بنك قطر الوطني (QNB ) ومن المفهوم أن أية إشارة في هذا الطلب إلى القناة المصرفية الإليكترونية QNB Bebasata سوف ينصرف أثرها إلى الخدمة المتقدم بيانها كما تعنى البنك أيضاً باعتباره صاحب الحق في إتاحة تلك الخدمة. |
إذن استعلام |
· بموجب هذا يأذن العميل ويصرح ل QNB Bebasata في إجراء الاستعلامات اللازمة والحصول على كافة البيانات عن العميل لدى: - كافة البنوك العاملة في جمهورية مصر العربية بما في ذلك البنك المركزي المصري. وذلك إعمالا لأحكام قواعد السرية بقانون البنوك الموحد رقم 194 لسنة 2020. - الجهات الحكومية والوزارات والمصالح والهيئات وشركات قطاع الأعمال العام والخاص والأفراد وخلافه. |
· ويشمل هذا الإذن تصريحا بالاستعلام الداخلي (من QNB Bebasata) والخارجي (من شركات أخرى). |
· يطبق ويسري هذا التفويض في مواجهة العميل وكل خلفائه سواء كانوا خلفاً عاما أو خاصاً، كما يسري التفويض وفقا للأحكام المُنظِمة لسرية الحسابات المصرفية المعمول بها بموجب أي قانون سائد في الوقت الحالي، أو أي قانون سيتم صياغته مستقبلا، أو حتى لأي قانون جرت عليه تعديلات. |
· يحق ل QNB Bebasata تقديم البيانات والأوراق الخاصة بنا عند اتخاذ الإجراءات القانونية المدنية أو الجنائية وذلك حفاظا على حقوق QNB Bebasata واقتضائها أمام كافة المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص والجهات القضائية وجهة عملنا. |
· كما انه في حالة حصول العميل على ائتمان عبر QNB Bebasataفانه يصرح لها بأخطار الكفلاء والضامنين – إن وجدوا – بكافة بيانات التسهيل / التمويل كما يصرح ل QNB Bebasata بموافاة أيا منهم بصورة من عقد التسهيل الائتماني / التمويل واطلاعهم على حالة التسهيل / التمويل في أي وقت من الاوقات ولو بعد انتهاءه. |
· يقر العميل باطلاعه وبموافقته الالكترونية على شروط واحكام الخدمة المذكورة اعلاه، ومن المعلوم أن تقديم العميل لهذا الطلب إنما يعد دليلاً قاطعاً على أنه قد ارتضى وقبل كافة الشروط الواردة به. |
إقرار الرهن |
· بموجب هذا الطلب يقر مقدم هذا الطلب (الراهن) بانه قد اطلع ووافق الكترونيا (كمدين أصلي في الدين المضمون بالرهن / كضامن متضامن مع المدين المذكور أعلاه) على شروط عقد التسهيل الائتماني الثابت بياناته اعلاه، كما يقر بأن الرهن المتقدم بيانه أعلاه سيظل ساريا حتى تمام سداد قيمة الدين المضمون بهذا الرهن والعوائد والمصاريف والعمولات المستحقة لصالح QNB Bebasata بالكامل وبحيث يستمر هذا التخصيص والرهن رغم انتهاء أجل (الشهادة - الشهادات) قائما وساريا ضمانا وتأمينا لحين تمام سداد قيمة الدين المذكور أعلاه وملحقاته. |
· هذا ويكون ل QNB Bebasata ولو قبل ميعاد استحقاق أجل الشهادة / الشهادات حق استرداد المال المرهون وإجراء المقاصة الاختيارية بين أي من مستحقاته قبل المدين المذكور أعلاه أيا كان سببها وبين الأموال المرهونة بموجب هذا وذلك جميعا دون حاجة إلى تنبيه أو إنذار وبدون الرجوع إلى الراهن إطلاقا ودون الاعتداد بأي اعتراض يصدر منه. |
· ويحق لـ QNB Bebasata تجديد الشهادات المتحفظ عليها لصالحه، وذلك بشكل تلقائي وبالشروط والأسعار السارية على المنتجات المتاحة من خلال QNB Bebasata في تاريخ التجديد، وذلك كله دون الرجوع إلى الراهن أو الحصول منه على إذن كتابي في هذا الشأن. ويقر الراهن بأنه يفوض QNB Bebasata– تفويضاً نهائياً غير قابل للإلغاء- في رهن أي مما تقدم لأي مدد يراها بحيث تظل هذه الأوعية قائمة ويتم تجديدها تلقائيا حتى تمام سداد الأرصدة المدينة المستحقة على المدين، كما يحق لـ QNB Bebasata تجديد الرهن في حالة تجديد حد البطاقات المشار إليه بهذا الطلب أو مد استحقاقه أو استعماله لأي مدة أخرى وذلك كله حتى تمام سداد كامل مطلوبات QNB Bebasata الناشئة عنه، وهكذا على التوالي دون حاجة إلى إنذار الراهن أو إعذاره أو اتخاذ اي إجراء قضائي آخر، ودون أن يكون له الحق في الاعتراض على أي إجراء مما تقدم. |
· ويقر الراهن بإعفاء QNB Bebasata من كافة أنواع المسئولية وجميع عناصرها وأنواعها التي قد تترتب على اتخاذ QNB Bebasata لأي من الإجراءات الموضحة بهذا الإقرار أو تنفيذها. |
· ويسري هذا التخصيص والرهن اعتبارا من تاريخ الموافقة الالكترونية على شروط واحكام هذا المحرر والذي لا يجوز للراهن الحق في الرجوع فيه أو تغييره أو تقييده أو تعديله لأي سبب بعد الموافقة عليه، كما يقر الراهن بأنه لا يجوز له تقرير أي حقوق للغير على قيمة هذه الشهادة/الشهادات المرهونة باعتبارها مخصصة فقط لضمان المديونية المشار إليها في هذا المحرر وأي مديونية أخري مستحقة لصالح QNB Bebasata |
إقرار إلغاء الرهن: |
· بموجب هذا يفوض الراهن ويصرح لـ QNB Bebasata بفك الرهن المذكور أعلاه وذلك لسداد التزامات المدين قبل QNB Bebasata |
الشروط والأحكام الخاصة ببطاقات الائتمان |
· تعاريف: تؤخذ معاني الكلمات كالاتي: |
· البطاقة الأساسية: بطاقة العميل مقدم هذا الطلب. |
· حامل البطاقة الأساسية: العميل مقدم هذا الطلب |
· حساب البطاقة: هو الحساب الذي يقوم QNB Bebasata بفتحه بمجرد قبول طلب العميل وإصدار البطاقة له حيث يتم من خلاله قيد كافة المبالغ الناتجة عن إصدار واستخدام البطاقة الأساسية وأي بطاقات إضافية يتم إصدارها بناءً على طلب حامل البطاقة الأساسية. |
· التعامل بالبطاقة: استخدام البطاقة في عمليات شراء السلع والحصول على الخدمات أو مسحوبات نقدية وفقاً لشروط إصدارها المحددة سواء في أي من ماكينات الصراف الآلي (ATM) أو نقاط البيع (POS) أو من خلال الانترنت والتليفون. |
· الحد الائتماني: هو المبلغ المحدد الذي يصرح به QNB Bebasata لاستخدامه بواسطة حامل البطاقة الأساسية الصادرة بموجب تعليماته ويسرى العائد المتفق عليه اعتبارا من تاريخ سحب أو استخدام أي قدر منه بموجب البطاقة.. |
· مدة البطاقة: ثلاث سنوات وتجدد تلقائياً عند انتهاء مدتها لمدة ثلاث سنوات ما لم يخطر صاحبها QNB Bebasata برغبته في عدم التجديد (مع تحمله كافة مصروفات التجديد وقيدها على حسابه). |
· الرقم الشخصي السري: هو الرقم السري الذي يستخدمه حامل البطاقة للتحقق الكترونياً من شخصيته عند قيامه بالشراء أو استخدام آلات الصراف الآلي ATM والتي تتيح الصرف النقدي لحاملي البطاقة. |
· رقم التعريف على الانترنت (CVV2/CVC2): هو الرقم المسجل على ظهر البطاقة ويستخدمه حامل البطاقة للتحقق الكترونياً من شخصيته عند قيامه باستخدام الإنترنت. |
· التاجر: هو المتجر أو الشركة أو البنك أو المنشأة الذي يقبل البطاقة في سداد قيمة البضائع أو الخدمات أو المسحوبات النقدية. |
· رسائل التنبيه: رسائل قصيرة يتم إرسالها إلى الهاتف المحمول أو البريد الالكتروني الخاص بحامل البطاقة. |
· خدمة إرسال كشف الحساب الكترونيا: خدمة إرسال كشف حساب البطاقة شهريا إلى البريد الالكتروني الخاص بالعميل. |
شروط عامة: |
· يقر حامل البطاقة بأنه من المعلوم له أن جميع الخدمات المتعلقة بالبطاقة الائتمانية هي مسؤولية مقدم الخدمة وليس QNB Bebasata، وعليه فإنه يقر بإعفاء QNB Bebasata من كافة عناصر وأنواع المسئولية المتعلقة بأي من تلك الخدمات. |
· من حق QNB Bebasata في أي وقت من الأوقات وحسب مطلق تقديره أن يتنازل عن أو يحيل أو يبيع لأي طرف آخر بآية طريقه كانت وبصفه كليه أو جزئيه أيا من حقوقه في هذا الاتفاق أو في أيه مستندات أخرى دون حاجه لموافقة حامل البطاقة الأساسية. |
· كما يحق له تسجيل المحادثات التليفونية التي تتم مع حاملي البطاقات عند اتصالهم أو اتصال QNB Bebasata بهم. |
· بمجرد الاطلاع والموافقة الالكترونية على طلب إصدار بطاقة ولتسهيل عملية اتخاذ القرار من قبل QNB Bebasata بالنسبة لهذا الطلب، يمنح الطالب. QNB Bebasata الحق في جمع كافة المعلومات والبيانات اللازمة والمتعلقة بالطالب سواء كانت هذه البيانات والمعلومات ذات طبيعة مالية أو خلافه أو كانت هذه المعلومات أو البيانات قد تم الحصول عليها من بنوك داخل مصر أو خارجها، وفى حالة عدم قبول طلب إصدار بطاقة الائتمان يكون لطالب البطاقة مدة عشرة أيام من تاريخ اخطاره باي وسيله بالرفض أو القبول لكي يطلب الحصول على مستنداته التي تم تقديمها لتدعيم موقفه بصدد إصدار بطاقة الائتمان وعقب انتهاء هذه المدة لا يكون QNB Bebasata مسئولاً أو ملتزماً بإعادة هذه المستندات. |
· بموجب هذه الاتفاقية وبناءاً على طلب العميل و/أو وفقاً لاختيار QNB Bebasata، وافق QNB Bebasata على تزويد العميل بخدمات القيام بالعمليات المصرفية / بطاقات ائتمان، وذلك من خلال QNB Bebasata عبر الخدمات المصرفية الالكترونية وخدمات رسائل التنبيه، وعليه يوافق العميل على أن يكون للتعليمات الصادرة منه الكترونياً من خلال خدمات الانترنت نفس الأثر القانوني للتعليمات الصادرة منه كتابياً. |
· يقر حامل البطاقة الأصلية بموجب هذا بأن سائر ما سيتم إيداعه أو ما تم إيداعه من مبالغ نقدية بالبطاقة - سواء قام بنفسه بهذه الإيداعات النقدية أو سواء تمت هذه الإيداعات بواسطة وكيل عنه - هي من امواله الخاصة المملوكة له ملكاً خالصاً وأنها أموال مشروعة المصدر وغير متحصله أو عائدة اليه - بطريق مباشر أو غير مباشر - عن أية جريمة من الجرائم المؤثمة قانوناً ويلتزم العميل بتحديث المعلومات والمستندات المقدمة بشأن شراء البطاقة عند ظهور أي أسباب تدعو لذلك وفقاً لما تستوحيه أحكام القانون رقم (80/2002) بشأن مكافحة غسل الأموال في مصر. |
· يحظر على حامل البطاقة استخدام البطاقة في معاملات تتنافي مع القانون أو النظام العام للدولة ويحتفظ QNB Bebasata لنفسه بحق إيجاد الوسائل والسبل الكفيلة بحظر استخدام البطاقة على هذا النحو تلقائياً - ما أمكن له ذلك - ولو دون أشعار مسبق لحامل البطاقة. ومن حق QNB Bebasata إيقاف البطاقة أو إلغائها في حاله ما تراءى له أن حامل البطاقة يسيء استخدامها بأي صوره من الصور. |
· في حاله حدوث أي نزاع بين حامل البطاقة وبين QNB Bebasata وعرض هذا النزاع على القضاء تكون السجلات والمستندات والبيانات المدونة على الوسائط الممغنطة وسيلة إثبات غير قابله لإثبات العكس. |
· يصرح حامل البطاقة QNBAA QNB Bebasata بالإدلاء بأية معلومات أو بيانات خاصة به لأي جهة يرتأيها وفقاً لتقديره ومنها - على سبيل المثال لا الحصر - البنوك الأخرى، وكلاء التحصيل، شركات البريد، البنك المركزي، الجهات القضائية والإدارية المختلفة، المكاتب الائتمانية، وغيرها وذلك حسب تقدير QNB Bebasata المطلق وطبقا للأعراف المصرفية. |
· يوافق حامل البطاقة بشكل غير قابل للإلغاء على أن يقوم QNB Bebasata بتحويل أية معلومات أو أحكام تتعلق بأية خدمات مقدمة له وذلك لأي طرف ثالث سواء داخل أو خارج جمهورية مصر العربية. |
· يحق لـ QNB Bebasata تعديل كافة هذه الشروط الخاصة بإصدار واستخدام البطاقات (بما في ذلك الأسعار والعمولات والمصروفات المستحقة) أو بعضها دون الحاجة إلى موافقة حامل البطاقة ويقوم QNB Bebasata بإخطاره بأي تعديل بالطريقة التي يراها مناسبة، كما تعتبر التعديلات المدخلة على هذه الشروط جزء لا يتجزأ منها دون الحاجة إلى موافقة كتابية من حامل البطاقة. |
· ومن المعلوم أن اطلاع العميل الكترونيا على هذا النموذج يعنى اطلاعه على تعريفة اسعار الخدمات المصرفية الخاصة QNB Bebasata والمعلنة على الموقع الإلكتروني QNB Bebasata، وبالأخص ما يتعلق منها بهذا الطلب، ومن المعلوم للعميل ان تلك التعريفة قابلة للتغير من آن لأخر من قبل QNB Bebasata وأن من حق العميل الاطلاع على أي تغيير أو تعديل فيها من خلال الموقع الإلكتروني QNB Bebasata وهو bebasata.qnb.com.eg |
· يحتفظ QNB Bebasata بالحق في تغيير الحد الائتماني للبطاقة وإخطار العميل بذلك طبقا لشروط وأحكام QNB Bebasata وذلك بأية وسيلة اتصال محفوظة لدى QNB Bebasata كـ (رقم الهاتف الارضي – أو رقم الهاتف المحمول – او البريد الإلكتروني) وذلك دون الحاجة إلى موافقة كتابية من حامل البطاقة. |
· من المتفق عليه انه سيتم إدراج العملاء ضمن القوائم السلبية لدى البنك المركزي المصري في حالة التأخر عن سداد أقساط ومستحقات QNB Bebasata لمدة تزيد عن 180 يوم من تاريخ استحقاقها ومن آثار ذلك: |
· أن يقوم QNB Bebasata بإيقاف الحد الائتماني للبطاقة في حالة توقف البنوك عن منح العميل أي تسهيلات ائتمانية نتيجة لإدراجه بالقوائم السلبية. |
· أن يتم إبقاء العميل في القوائم السلبية لدى البنك المركزي المصري طبقا لما يلي: |
- لمدة ثلاث سنوات حال الجدولة وفي حالة العملاء ذوي المتأخرات المسددة. - لمدة خمس سنوات حال التسوية لعملاء تبلغ أرصدة مديونياتهم حتى مليون جنيه. - لمدة عشر سنوات حال التسوية لعملاء تبلغ أرصدة مديونياتهم أكثر من مليون جنيه. |
· ومن المتفق عليه أيضاً- أن تقديم العميل لهذا الطلب يعتبر موافقة منه على أن يتم إخطاره بأية بيانات أو معاملات أو أقساط أو تعديلات العوائد أو المراسلات تتعلق بهذا الطلب – ويرى QNB Bebasata إبلاغه بها- وذلك من خلال الرسائل النصية القصيرة (SMS ) على هاتفه المحمول والمسجل لدى QNB Bebasata، أو من خلال رسالة توجه إلى بريد العميل الالكتروني المدرج في هذا الطلب، كما يحق QNB Bebasata إخطارنا بأية تعديلات أو التزامات أو رسائل تتعلق بهذا العقد وذلك من خلال رسالة على الهاتف المحمول أو البريد الإليكتروني المتقدم بيانهما، وتعتبر هذه الموافقة نهائية وغير قابلة للإلغاء. |
· ومن المعلوم أنه من حق QNB Bebasata تعديل كافة العوائد والمصاريف والغرامات وخلافه وذلك وفقا لرغبة QNB Bebasataالمنفردة، بحيث يسري أي تعديل فور إقراره من QNB Bebasata ومن حق العميل الاطلاع على أي تغيير أو تعديل فيها من خلال الموقع الإلكتروني QNB Bebasata وهو bebasata.qnb.com.eg |
· يقر العميل بموجب هذا الطلب بانه يصرح ل QNB Bebasata بالاحتفاظ بالبيانات وصور المستندات التي تم إدخالها على النظام كما يقر باطلاعه وموافقته على شروط واحكام الخدمة المذكورة أعلاه. |
بالنسبة للشهادات: |
· لا يمكن للعميل الحصول على أي تسهيل ائتماني بضمان الشهادة في حالة وجوده في القوائم السلبية للبنوك. |
· لن يمنح QNB Bebasata أي تسهيل ائتماني للعميل في حالة إثبات وجوده في القوائم السلبية للبنوك وبالتالي فإن العميل يتحمل المسؤولية الكاملة لما يترتب على وجوده في هذه القوائم من نتائج ومنها عدم إمكانية قيامه بكسر الشهادة قبل مرور 6 أشهر من تاريخ الإصدار. |
ضمانات وشروط: |
· يعتبر هذا الطلب جزء لا يتجزأ من عقد فتح الحساب الموقع عليه من العميل وما يسري عليه والمعلومات الموجودة به خاصة بـ QNB Bebasata ومؤمنيه. |
· من حق QNB Bebasata أن تطلب ضماناً مقابل إصدار البطاقة ويتم الاحتفاظ بالضمان لمده 45 يوما بعد طلب إلغاء البطاقة كتابيا وتسليمها QNB Bebasata وسداد كامل الرصيد المدين. |
· البطاقة ملك QNB Bebasata وهي أمانة لدى حاملها وتبقى البطاقة ملكاً QNB Bebasata دائما وترد بواسطة حامل البطاقة وذلك لدى طلب QNB Bebasata، ومن حق حامل البطاقة في أي وقت وبدون إخطار أن ينهى هذا الاتفاق فيما يتعلق باستعمال البطاقة وبغير أن يؤثر ذلك على التزامه بخصوص أية معاملة بالبطاقة قبل الإنهاء ويكون ذلك عن طريق تسليمه بطاقته إلى QNB Bebasata. |
· من حق QNB Bebasata أن يوقف استخدام البطاقة كلياً أو جزئياً كما يكون له الحق في إلغاء البطاقة في أي وقت أو أن يرفض إعادة إصدار أو تجديد أو إحلال أية بطاقة، وما يترتب على ذلك من المطالبة بالوفاء بالحد موضوع البطاقة، وعليه فإنه ما لم يحدث مثل ذلك الإنهاء وإلى حين حدوثه فإن QNB Bebasata سوف يقوم بتجديد صلاحية البطاقة من حين إلى حين لكي تستخدم وفقاً لهذا الاتفاق. |
· ويقر حامل البطاقة بأن نطاق تمتعه بالخدمات المتاحة خصيصا لحاملي بطاقة ماستركارد/فيزا الذهبية سيتم في الحدود المقررة من مؤسسة ماستركارد/فيزا العالمية والذي يجوز تعديلها من آن لآخر وذلك طبقاً للشروط الصادرة من مؤسسة ماستركارد /فيزا العالمية وكذا طبقاً للأحكام التعاقدية التي أجرتها أو تجريها تلك المؤسسة مع الشركات المسند لها تنفيذ هذه المزايا لحملة البطاقات والتي يقر حامل البطاقة بعلمه التام النافي لأي جهالة بكافه تلك الشروط والأحكام وانه قبل إصدار البطاقة وفقاً لتلك الشروط والأحكام كما يقر بإعفاء QNB Bebasata من الآن من أيه مسئوليه بشأن أي منازعة قد تثار في هذا الشأن. |
o QNB Bebasata الحق في تجديد الشهادة / الشهادات المتحفظ عليها لصالحه تجديداً تلقائيا بدون الرجوع الينا أو أذن كتابي منا بالسعر المعلن عند التجديد. |
في حالة الحصول على بطاقات ائتمانية بدون ضمانة، فانه من المتفق عليه ما يلي: |
· بموجب هذا يفوض العميل QNB Bebasata تفويضا نهائيا غير قابل للإلغاء بأن يرهن لصالح نفسه شهادات ضمانا تأمينا في أي وقت حسب تقديره لما قد يكون مطلوبا أو سيطلب من العميل كما يصرح العميل ويفوض QNB Bebasata بإجراء المقاصة الاختيارية بين التزامات العميل المدينة أيا كان سببها وبين مستحقات العميل الدائنة كما يفوض العميل بكسر الشهادات لسداد أيه مطلوبات QNB Bebasata أيا كان سببها ولو قبل ميعاد الاستحقاق من دون الحاجة إلى إخطار أو أعذار واتخاذ أي إجراء آخر. |
· بموجب هذا يقر العميل بعلمه بأن حركة حسابه لدى QNB Bebasata شهاداته التي تخصه لدى QNB Bebasata كانت الدافع الرئيسي لموافقة QNB Bebasata على منحه التسهيل / الحد/ موضوع هذا العقد، وعليه يقر العميل بأنه بموجب هذا يفوض QNB Bebasata تفويضاً نهائياً غير قابل للإلغاء في أن يحتفظ لديه - في أي وقت من الأوقات وحسب تقدير QNB Bebasata -ويتحفظ على الأقل على ما يعادل 120% من قيمة الحد/ التسهيل الممنوح للعميل- وذلك على أية شهادات قد تكون بأى من حسابات العميل لدى QNB Bebasata، بحيث يتحفظ عليها باعتبارها مخصصة لصالح QNB Bebasataلسداد الحد/ التسهيل وذلك تخصيصاً غير قابل للتجزئة لما قد يكون مطلوباً أو سيطلب من المديونيات المستحقة QNB Bebasata قبل العميل والناشئة عن التسهيل / الحد المذكور موضوع هذا العقد، ومن المتفق عليه أنه حال رغبة العميل في كسر شهادة من تلك المتحَفّظ عليها أو استخدام أي قدر ٍ منها فإنه من حق QNB Bebasata أن يحبسها جميعاً أو أي جزء منها وأن يجرى المقاصة الاختيارية فيما بين التزامات العميل المدينة - أيا كان سببها- و بين أي من أموال العميل المتقدم بيانها وأرصدته في أي من حساباته الدائنة لدىQNB Bebasata، كما يفوض QNB Bebasata -أيضاً- في استيفاء أو استخدام كل أو جزء من حسابات العميل والأوعية المشار إليها لاستيفاء الأرصدة المدينة المستحقة QNB Bebasata من أصل وعوائد وعمولات ومصاريف وملحقات أخرى، وذلك في الوقت الذي يراه QNB Bebasata مناسباً حتى ولو كان ذلك قبل ميعاد الاستحقاق ودون الحاجة إلى إخطار العميل أو إعذاره و اتخاذ أي إجراء آخر. |
· ومن المتفق عليه أنه إذا ما كانت الأرصدة المدينة المذكورة ناشئة عن إتاحة بطاقة ائتمانية للعميل فإنه بحق QNB Bebasata الاستمرار في التحفظ على الأموال والحسابات المتقدم بيانها وحبسها لمدة 45 يوم بعد إلغاء جميع البطاقات المصدرة للعميل وتمام تسليمها QNB Bebasata، هذا ويقر العميل بإعفاء QNB Bebasata من كافة أنواع المسئولية التي قد تترتب على استخدام QNB Bebasata للحقوق المتقدم بيانها أياً كان مصدرها أو مداها. |
شروط التسليم والاستخدام: |
· يقر العميل بموجب هذا بانه علي علم بأن QNB Bebasataيسند مهمة تسليم الكروت والأرقام السرية لشركات تعمل في هذا المجال وأن هذه الشركات تحصل علي توقيعه علي أجهزة الكترونية مخصصة لهذا الغرض، ويعتبر اطلاعه وموافقته الالكترونية علي هذا الطلب بمثابة موافقة صريحة وكتابية منه بالموافقة علي أن تتولي هذه الشركات حسب اختيار QNB Bebasata لها مهمة تسليمه البطاقة والرقم السري، وأن اطلاعه وموافقته الالكترونية علي ما تحمله من أجهزة لهذا الغرض وما يتم استخراجه من هذه الأجهزة من مستندات الكترونية يكون لها بمثابة حجية في إثبات استلامنا للبطاقة والرقم السري الخاص به دون أن يكون له حق الاعتراض مستقبلاً. هذا ويعفى العميل QNB Bebasata من أيه مسئوليه عقديه أو تقصيرية قد يتعرض لها لهذا السبب كما يقر بإعفاء QNB Bebasata من أيه مسئوليه عن أيه خسائر أو أضرار أيا كان نوعها تكون قرينة على قيام هذه الشركات بتسليمه البطاقة والرقم السري. |
· يلتزم حامل البطاقة بالتوقيع بالمكان المخصص على ظهر البطاقة بنفس التوقيع بطلب فتح الحساب QNB Bebasata عند استلامها ويكون هذا التوقيع أساساً للتعامل. هذا ومن المعلوم لنا ان عدم التزامنا بذلك الأمر لن يؤثر على التزاماتنا الناشئة عن استخدام البطاقة |
· يكون استخدام البطاقة مقصوراً على حامل البطاقة شريطة أن تكون البطاقة سارية وقت الاستخدام وفى حدود الحد الائتماني الذي يصرح به QNB Bebasata بالإضافة إلى شروط الاستخدام الأخرى التي يحددها أو يعدلها من آن لآخر. |
· يكون حامل البطاقة الأساسية مسئولاً مسئولية مطلقة غير مشروطة قبل QNB Bebasata عن كافة النتائج المترتبة على استخدام البطاقة الأساسية أو أي بطاقة إضافية، وكذا النتائج المترتبة على فقد أو سرقة أو إهلاك أو إساءة استخدام أي منها. |
· يتعهد حامل البطاقة بالتوقيع على قسائم البيع لدى التاجر توقيعا مطابقا لتوقيعه المثبت على ظهر البطاقة مع احتفاظه بصورة منها وفى كل الأحوال يعتبر التوقيع مقبولا لدى QNB Bebasata متى كانت بيانات البطاقة مثبتة على القسيمة وكذا في حالة عدم ضرورة أو عدم قيام صاحب البطاقة بالتوقيع تعتبر القسيمة مقبولة لدى QNB Bebasata متى كانت بيانات البطاقة مثبتة على القسيمة أو تم تسجيل البطاقة الكترونيا. |
· يجوز طلب نسخ من إيصالات المبيعات في حالة الاعتراض ويستغرق توفير النسخ فترة زمنية تصل حتى 45 يوما بعد تقديم طلب خطى من قبل حامل البطاقة. |
· بخصوص المعاملات من خلال شبكة الانترنت يعتبر العميل مسئول مسئولية كاملة عن العمليات التي تمت سواء استخدم خلالها رقم التعريف على الانترنت (CVV2/CVC2) أو لم يستخدمه حيث أن المعاملات التي تتم عبر الانترنت ليست مضمونة ولهذا يفضل إجراء المعاملات من خلال المواقع التي تحمل هذه العلامة VBV. |
· لا يكون QNB Bebasata مسئولاً بأي وجه إذا رفضت أية منشأة قبول البطاقة وإذا طلب منك أحد البنوك أو المنشآت المتعاقد معها QNB Bebasata بناءً على طلبنا تسليمها البطاقة عليك أن تفعل ذلك بعد تمزيقها نصفين. |
o QNB Bebasata غير مسئول عن أية أضرار تنشأ نتيجة خلل أي جهاز آلي أو خلل في آلات تخزين المعلومات وتحليلها أو أي سبب آخر خارج عن سيطرة QNB Bebasata أو وكلائه أو متعاقديه من الباطن. |
· يجوز لـ QNB Bebasata وفقا لتقديره المطلق إصدار بطاقة بديلة للعميل وإيقاف البطاقة الحالية على إن يتم إشعار العميل بالطرق التي يراها QNB Bebasata. |
· عند استعمال البطاقة في أي من آلات الصراف الآلي ATM أو نقاط البيع الإلكترونية P.O.S لتنفيذ أية عمليات أو تعليمات مصرفية سواء كانت يدوية أو عن طريق الحاسب الآلي فسوف تعتبر سجلات QNB Bebasata في خصوص هذه العمليات قاطعة وملزمة في جميع الأغراض. |
ايقاف البطاقة الائتمانية: |
· البطاقة مصدرة للاستخدام الشخصي فقط، لذا فانه بالإضافة الي حالات الإخلال المنصوص عليها - صراحة او ضمنا بشروط هذا الطلب- فانه يحق QNB Bebasata ايقاف استخدام البطاقة او إلغائها في اي وقت وذلك في حالات التالية: |
- استخدام كامل الحد الائتماني أو جزء منه في عمليات المشتريات بصورة لا تتناسب مع الاستخدام التاريخي للبطاقة وفقا لتقدير QNB Bebasata المطلق. |
- القيام بتحويلات أو ايداعات نقدية بمبالغ ضخمة لحساب البطاقة. |
- استخدام البطاقة في العمليات المحظورة قانونا. |
- نقص أي من الضمانات الاتفاقية أو القانونية المقررة لاستيداء وتحصيل QNB Bebasata لحقوقه الناشئة عن استخدام هذه البطاقة. |
- عدم الالتزام بتنفيذ أيا من الشروط الواردة بهذا الطلب |
التسديدات والتسوية: |
· يتعهد حامل البطاقة بسداد كافة الرسوم والعمولات والعوائد والمصاريف المختلفة التي يحددها QNB Bebasata وكذا أية رسوم وعمولات قد تستحق بواسطة مؤسسة ماستركارد/فيزا العالمية، والتي لا يحق له الاعتراض عليها ويسرى ذلك على البطاقة الأساسية والبطاقات التابعة، كما يصرح QNB Bebasata بالخصم على حساب البطاقة بتلك الرسوم والمصاريف حال استحقاقها. |
· يتم قيد جميع العمليات في حساب البطاقة بالجنية المصري، ويتم تحويل قيمة العمليات التي تجرى بعملات أجنبية إلى الجنية المصري وفقاً لسعر الصرف المطبق بمعرفة مؤسسة ماستركارد/فيزا العالمية في تاريخ قيد العملية بكشف الحساب. |
· يحق QNB Bebasata أن يخصم تلقائياً وبدون الرجوع لحامل البطاقة أي مبلغ سبق إضافته له بطريق الخطأ. |
· يصبح الرصيد المدين المقيد على حساب البطاقة مستحق على الفور وواجب السداد بالكامل حسب تقدير QNB Bebasata المطلق في حالة إخلال حامل البطاقة بشروط الاستخدام أو في أي حالة أخرى من حالات حلول أجل الدين المقررة قانوناً مثل حالات الإفلاس أو الوفاة وفقاً لأحكام القوانين السارية بجمهورية مصر العربية. |
· إذا أصدرت منشأة إشعار إعادة قيد فيما يتعلق بمعاملة استخدمت فيها البطاقة فإن QNB Bebasata سوف يضيف قيمة هذا الإشعار إلى حساب حامل البطاقة لدى استلامه سندات الإعادة من المنشأة، وما لم يتم إصدار إشعار الإعادة وإرساله إلى QNB Bebasata فإن الحساب يكون مستحقا الدفع بالكامل ولا تكون أية مطالبة لحامل البطاقة في مواجهة المنشأة موضوعاً لأية مقاصة أو قيود عكسية أو مطالبة فرعية في مواجهة QNB Bebasata. |
o QNB Bebasata الحق في تصفية الضمانة في أي وقت وذلك في حالة تأخر العميل في سداد أي مبلغ من المبالغ المستحقة عليه لصالح QNB Bebasata أو توقفه عن السداد وذلك دون الحاجة إلى التنبيه عليه أو إنذاره. |
· يصرح حامل البطاقة QNB Bebasata بإجراء المقاصة الاختيارية بين الالتزامات الناشئة عن البطاقة المدينة المختلفة وبين الأرصدة الدائنة لديه إن وجدت وذلك في أي وقت يشاء حسب رغبة QNB Bebasata المطلقة دون حاجة إلى إنذار أو أعذار أو موافقة على ذلك. |
· من حق QNB Bebasata فتح حساب مدين بقيمة مديونية البطاقة بسعر عائد مدين مساوٍ للسعر المطبق على البطاقة أو بسعر العائد المدين الأساسي أيهما أعلى وعدم تجديدها نهائيا دون الحاجة إلى الرجوع للعميل في حالة تأخيره في سداد تلك المديونية أو توقفه عن السداد ويعتبر توقيعه على طلب الإصدار موافقة ضمنية على ذلك. |
· يقوم حامل البطاقة الأساسية بسداد مستحقات QNB Bebasata إما خصماً على حسابه طرف QNB Bebasata أو نقداً. |
· كلما استخدمت البطاقة في سحب مبالغ نقدية من ماكينة الصراف الآلي ATM وذلك في حدود ما هو مقرر سحبه لحامل البطاقة ولم يقم بسحب كل أو جزء من المبلغ المطلوب من ماكينة الصراف الآلي ATM خلال الفترة الزمنية المحددة لإبراز المبلغ في المكان المخصص له وقامت الماكينة باسترداد المبلغ مرة أخرى، فإن QNB Bebasata لن يكون مسئولاً عن إعادة قيد الخصم الذي تم على الحساب إلا بعد جرد خزينة ماكينة الصراف الآلي ATM وحسب ما يسفر عنه هذا الجرد وذلك دون اعتراض من حامل البطاقة على ذلك. |
· في حالة الاعتراض على بعض العمليات التي يتم قيدها على حساب البطاقة أو طلب صورة من تلك العمليات يتم ذلك بالشروط الآتية: - |
· أن يتم الاعتراض كتابياً من العميل خلال 90 يوماً من تاريخ العملية محل الاعتراض. |
· في حالة أحقية العميل في المبلغ المعترض عليه يتم إضافته لحساب البطاقة بعد الفترة المحددة وفقا للإجراءات المتبعة بمؤسسة ماستركارد /فيزا العالمية وبدون أي اعتراض من حامل البطاقة. |
· لا يكون QNB Bebasata مسئولاً عن أي خسارة أو ضرر ناشئ بصورة مباشرة أو غير مباشرة عن أي سوء استخدام أو خلل يحدث للبطاقة أو ماكينة الـ ATM بسبب خطأ يرتكبه حامل البطاقة أو لعدم كفاية الأموال بصفة مؤقتة في تلك الماكينات أو لأي سبب آخر أياً كان. |
· على حامل البطاقة أن يبذل قصارى جهده لضمان سلامة البطاقة والرقم الشخصي السري وعدم الاحتفاظ بهما في مكان واحد، وكذلك عدم إفشاء الرقم الشخصي السري الذي يقوم الحامل بتحديده بنفسه عند الاستخدام الأول للبطاقة ويحق له تعديله من آن لآخر وفق تقديره المطلق، هذا وفى حالة فقد أو سرقة البطاقة فعلى حامل البطاقة المفقودة أن يخطر QNB Bebasata على الفور من خلال مركز الاتصالات أو الخدمة المصرفية عبر الانترنت أو الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول، على أن يتحمل حامل البطاقة أي التزامات كما يكون مسئولاً مسئولية مطلقة تجاه QNB Bebasata عن النتائج المترتبة عن إساءة استعمال البطاقة بواسطته أو بواسطة الغير، وعن أية مبالغ تنشأ عن استخدام البطاقة من تاريخ فقدها وحتى تاريخ إخطارQNB Bebasata بالفقد أو السرقة ويتعهد حامل البطاقة في حالة العثور عليها ألا يستعملها ويعيدها إلى QNB Bebasata فوراً لاتخاذ إجراءات إتلافها. |
· لمزيد من الحرص فان QNB Bebasata يقرر حدا أقصى لعمليات السحب النقدي من رصيد البطاقة يوميا وكذا عدد مرات سحب يوميا، ويحق له من حين لآخر تعديل هذا الحد طبقا لما يراه من ظروف تستلزم ذلك وبدون أي اعتراضات من أي طرف. |
· لا يكون QNB Bebasata مسئولاً في جميع الحالات بأي شكل من الأشكال عن أي ضرر يلحق بحامل البطاقة نتيجة التعاملات من خلال الانترنت والتي تستخدم فيها البطاقة أو التي تنشأ كنتيجة لتداول رقم البطاقة عبر الانترنت. |
· من حق QNB Bebasata في إيقاف بطاقة الائتمان مؤقتا في حالة وجود عمليات مشكوك فيها بناء على تقديرات QNB Bebasata، هذا في حالة عدم استطاعة QNB Bebasata الوصول إلى العميل لتأكيدها. |
· من حق QNB Bebasata في إيقاف بطاقة الائتمان إذا تم الاتصال بالعميل ولكنة لم يؤكد صحة العملية أو قيمتها. |
· من حق QNB Bebasata في تغير حدود السحب المحددة للبطاقة (المبلغ المتاح لليوم - القيمة اليومية... الخ) وذلك بما يراه QNB Bebasata طبقا للشروط التي تحمى العميل بدون الرجوع إلى العميل. |
· من حق QNB Bebasataفي إيقاف بطاقة الائتمان في بعض البلاد أو بعض المتاجر بما يراه QNB Bebasata لحماية العملاء ضد السرقة بدون الرجوع للعميل. |
· كشوف الحساب: |
· تعتبر مكاتبات QNB Bebasata قد وصلت إلى حامل البطاقة بمجرد إرسالها عن طريق البريد الالكتروني على البريد الالكتروني الخاص به و المحدد في طلب إصدار البطاقة، كما يقر حامل البطاقة بأن جميع كشوف الحسابات الصادرة من QNB Bebasataصحيحة ونافذة في مواجهته وملزمة له أمام المحاكم ما لم يعترض عليها خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ إرسالها إليه، ويخضع اعتراض حامل البطاقة على أية بيانات مدونة بكشوف الحسابات لكافة الإجراءات والأحكام المنظمة لذلك بواسطة مؤسسة ماستركارد/فيزا العالمية يقر العميل باطلاعه عليها وعلمه، بها كما يتعين على حامل البطاقة QNB Bebasataتغيير عنوانه أو أية معلومات منصوص عليها في هذا الطلب عن طريق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول / الانترنت وسوف يظل ملتزماً بالسداد في تاريخ الاستحقاق حتى إذا تعرض كشف الحساب لتأخير. |
· يحق QNB Bebasata إرسال كشوف الحساب من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل في طلب إصدار البطاقة أو المحدد من قبلة من خلال مركز الاتصالات، وهذا يعتبر بمثابة تصريح منة بالاستفادة من تلك الخدمة بدلا من إرسالها عبر البريد العادي. |
· لانتظام حساب البطاقة يجب على العميل أن يسدد على الأقل الحد الأدنى المذكور بكشف الحساب وذلك في التاريخ المحدد بالكشف على أن يكون ذلك خلال ساعات العمل الرسمية ويترتب على ذلك تجديد البطاقة تلقائيا في ميعاد تجديدها، أما في حالة عدم الانتظام في السداد فسيتم احتساب مصاريف تأخير بالإضافة إلى اعتبار حساب البطاقة غير منتظم و إيقاف التعامل بها مؤقتا وأيضا عدم تجديدها في تاريخ التجديد لحين سدادها، ويعتبر الإيداع في حساب البطاقة ساري المفعول اعتبارا من يوم العمل التالي لتاريخ الإيداع ، وفى حالة عدم السداد يكون من حق QNB Bebasata الخصم أو التنفيذ على (الشهادات الادخارية)، كما يحق له الخصم على أية مستحقات للعميل طرف جهة عمله وذلك دون الحاجة إلى إنذار أو تنبيه أو الحصول على حكم قضائي. |
· يوافق حامل البطاقة على أن يتم إخطاره بأي بيانات قد يرى QNB Bebasata إبلاغها له (على سبيل المثال التذكير بقيمة الاستخدامات المستحقة بكشف الحساب، موعد سداد كشف الحساب...) إما من خلال رسالة على تليفونه المحمول أو على عنوانه في البريد الالكتروني مقابل رسوم يتم خصمها شهرياً على كشف حساب البطاقة. |
· دون الإخلال بحق QNB Bebasataفي التمسك باستمرار الشهادة قائمة لحين نهاية مدتها فانه في حالة وفاة العميل –لا قدر الله- فسوف تستمر الشهادة قائمة وفقاً للشروط المذكورة في هذا النموذج حتى تاريخ استحقاقها، وذلك ما لم يطلب احد الورثة أياً كان نصيبه كسر الشهادة قبل حلول أجلها. ودون إخلال بحق QNB Bebasata المتقدم ذكره - يتم إيداع القدر المتبقي من الشهادة في حالة الكسر بحسابات أمانات "بدون عائد" لدى البنك لحين توزيعها على الورثة الشرعيين. |
إجراءات التقدم بالشكوى |
· يحق للعميل التقدم بشكوى الى QNB Bebasata في حال اعتراضه على أي عملية مصرفية تمت في حسابه او في حال تشككه بوجود تلاعب في حساباته وفقا للتفصيل التالي: |
· اولا: يحق للعميل التقدم الى البنك بشكواه بأكثر من وسيلة كما يلي: - الخط الساخن على رقم مركز الاتصال 16607 - البريد الإليكتروني customer.experience@bebasata.qnb.com.eg -الموقع الإليكتروني bebasata.qnb.com.eg - الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول -الخدمات المصرفية عبر الانترنت |
· ثانيا: ويلتزم QNB Bebasata بالرد على الشكوى (كتابيا او الكترونيا) خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامها وذلك فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية حيث سيتم اخطار العميل بالمدة اللازمة لبحث شكواه. |
· ثالثا: في حال عدم قبول العميل لما جاء برد QNB Bebasata على شكواه يحق له اخطار البنك بأسباب اعتراضه وذلك خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إبلاغه رد QNB Bebasata وإلا اعتبر ذلك قبولا منه لما جاء بالرد. |
· رابعا: حال اعترض العميل على رد QNB Bebasata يقوم QNB Bebasata بإعادة فحص الشكوى واخطار العميل بالرد النهائي عليها خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض. |
· خامسا: يحق للعميل تصعيد شكواه إلى البنك المركزي المصري حال اعتراضه على رد QNB Bebasata النهائي، أو في حالة عدم تلقيه أي رد على شكواه. |
خدمات الديجيتال
الشروط والأحكام العامة للخدمات الإلكترونية
تعريفات:
العميل / مستخدم الخدمة: يقصد به الشخص الطبيعي المشترك في الخدمات الإلكترونية والذي قام بالموافقة والتوقيع على شروط وأحكام هذا الملحق. في حالة فقد العميل لهاتفه المحمول المسجل لدى QNB bebasata وفقده لكلمة المرور أو سرقتها، فان مستخدم الخدمة يلتزم بأن يسارع فورا بالإبلاغ عن الحالة عن طريق الاتصال بمركز دعم عملاء QNB bebasataعلى رقم 16607 ، ويكون العميل مسئولا مسئولية كاملة عن كافة الرسوم والعمليات التي تمت حتى تاريخ ووقت الإخطار عن 16607 ان أو سرقة هاتفة المحمول المسجل في الخدمة. لن يكون QNB bebasata مسئولا عن أية خسارة قد يتعرض لها العميل الا بعد تاريخ ووقت إخطار QNB bebasata وتعزيز ذلك بإخطار كتابي في حينه عن فقدان أو سرقة الهاتف أو كلمة المرور. لا يجوز أن يطلب موظفو QNB bebasata - أو وكلاؤه –من مُستخدم النظام الإفصاح عن البيانات (كالأرقام التعريفية أو كلمات السر) عن طريق البريد الإلكتروني أو غيره. وفي حالة طلب ذلك منه يجب على مُستخدم النظام عدم الإفصاح عنها وإبلاغ QNB bebasata على رقم 16607 في أسرع وقت ممكن يلتزم العميل بعدم الافصاح عن أي من بياناته السرية كالأرقام التعريفية أو كلمات السر وغيرها وأن مسئولية المحافظة عليها هي مسئوليته ولا يجوز له الافصاح عنها حتى ولو لموظفي QNB bebasata، وعليه فإنه حال تمكن أي شخص من معرفة تلك البيانات أو إذا تشكك مستخدم الخدمة في اطلاع أي شخص على تلك البيانات فإنه يجب على مستخدم الخدمة إخطار QNB bebasata في أسرع وقت ممكن، ويتحمل العميل وحده كافة النتائج التي قد تترتب على عدم تنفيذ أي من التزاماته الواردة بهذا الطلب. تعتبر المحتويات، التنظيم، والتجميع، والنظام والرسومات والتصاميم الخاصة بالخدمات موضوع هذا الطلب - الترجمة الجذابة، التحويل الرقمي، وغير ذلك من الاشياء المرتبطة بموقع QNB bebasata الالكتروني- محمية بموجب حقوق التأليف، والنشر، والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية والأدبية الأخرى المعمول بها، وبموجب القوانين السارية. لا يحق لمستخدم الخدمة أن ينسخ أو يوزع أو يستعمل أو ينشر أي مما تقدم - باستثناء ما هو مسموح به في هذا الاتفاق- ومن المفهوم ان ارسال المعلومات او المواد من موقع QNB bebasata الالكتروني او عن طريق خدمات QNB bebasata موضوع هذا الاتفاق لا يعتبر تنازلا من QNB bebasata عن اية حقوق ملكية او غيرها من الحقوق المقررة له على تلك المعلومات او المواد. ممنوع منعا باتا ويعتبر مستخدم الخدمة مسئولا عن أي ضرر قد يلحق QNB bebasata جراء الاخلال بتلك الحقوق المذكورة في ذلك البند. كما يلتزم مستخدم الخدمة بتعويض QNB bebasata في حالة اقامة أي دعوى ضد QNB bebasata من أي طرف ثالث نتيجة ذلك الاخلال. في حالة اكتشاف QNB bebasata أي تصرف أو أي محاولة قد يقوم بها العميل لانتهاك أو مخالفة قوانين أو لوائح مكافحة غسل الأموال ومكافحة الارهاب، يحق لــ QNB bebasata أن يوقف التعامل على جميع أرصدة مستخدم الخدمة الإلكترونية حتى يتقدم مستخدم الخدمة بتبرير مناسب ومقبول QNB bebasata في ضوء قواعد ولوائح غسل الأموال ومكافحة الارهاب، وذلك كله دون الإخلال بحق QNB bebasata في اتخاذ كافة الإجراءات التي تفرضها القوانين السارية والمطبقة بجمهورية مصر العربية في هذا الخصوص. فيما عدا ما هو مذكور في هذه الاتفاقية، تعتبر جميع الاخطارات التي يلزم إرسالها للعميل نافذة عند إرسالها بالبريد الإلكتروني أو إلى رقم المحمول الحالي له الموجود في سجلات QNB bebasata. الاخطارات المرسلة من مستخدم الخدمة ستكون نافذة عند استلامها بمقر QNB bebasata الرئيسي. يحق QNB bebasataأن يعهد إلى أي طرف ثالث سواء داخل جمهورية مصر العربية أو خارجها بتنفيذ التزاماته للعميل، وفي هذه الحالة فإن QNB bebasata سوف يظل مسئولا في مواجهة مستخدم الخدمة عن المحافظة على تنفيذ هذه الاتفاقية، كما أنه سوف يكون مسئولا في مواجهة العميل عن أية أخطاء قد يقترفها ذلك الطرف الثالث. يحق لـ QNB bebasata ان يتنازل عن حقوقه او يفوض أي من التزاماته بموجب هذه الاتفاقية الى شركة تابعة للبنك او إلى أي طرف اخر دون اخطار مستخدم الخدمة بذلك أو ودون الحاجة إلى الحصول على موافقة مستخدم الخدمة على هذا التنازل أو التفويض. لن يعتبر QNB bebasata متخليا عن أي من حقوقه او استرداد حقوقه ما لم يكن ذلك التنازل خطيا وموقع من قبل QNB bebasata. كما لن يعتبر التأخر او الاغفال من جانب QNB bebasata في استخدام حقوقه او استرداد حقوقه تنازلا منه عن تلك الحقوق اوعن استرداد حقوقه او غيرها من الحقوق. وان التنازل في احدى الحالات لن يفسر بأي حال من الاحوال كحكم او تنازل عن اية حقوق او استرداد الحقوق في الحالات المستقبلية في حالة إلغاء أي خدمة من خدمات هذا الاتفاق أو وقفها لأي سبب من الأسباب وكذلك في حالة الحجز على حسابات مستخدم الخدمة تحت يد QNB bebasata أو الحكم بإشهار إفلاسه أو إعساره، وكذا في جميع الأحوال التي يوجد فيها مانع قانوني يحول دون تصرف العميل/ مستخدم الخدمة في حسابه، يلتزم ويتعهد العميل /مستخدم الخدمة بعدم استخدام الخدمة الملغاة أو الموقوفة كما يلتزم بعدم استخدام الخدمات – في أي من الحالات الأخرى - مهما كانت الأسباب وإلا كان QNB bebasata غير مسئول عن ذلك بأي وجه من الوجوه. يتعهد مستخدم الخدمة بسداد رسوم الخدمات والرسوم السنوية، ورسوم السحب والإيداع والتحويل ورسوم أية خدمات إضافية أخرى قد تتاح من خلال QNB bebasata ضمن الخدمات محل هذا الطلب والتي سوف يحددها QNB bebasata ضمن تعريفة أسعار الخدمات المصرفية التي يعلن ويفصح عنها QNB bebasata من وقت لآخر ضمن تعريفة أسعار الخدمات المصرفية كما يلتزم العميل بأن يدفع طبقا لشروط الدفع المتفق عليها في هذا الطلب الرسوم المقررة من QNB bebasata بالإضافة إلى تكلفة ورسوم وقيمة الاشتراك من قبل مشغلي شبكات التليفون المحمول والإنترنت أو أية مصاريف أخرى واجبة الدفع وتكون مستحقه نتيجة لاستخدام الخدمات، كما يلتزم العميل بدفع كافة أنواع الضرائب التي قد تتعلق بالخدمات المذكورة. يقر مستخدم الخدمة بأنه من حق QNB bebasata وحده تعديل شروط هذا النموذج او شروط تقديم أي خدمة وذلك من خلال الخدمات والشروط والأحكام التي يتم تعديلها من وقت لآخر دون الحاجة إلى تنبيه أو إنذار أو أي إجراء مسبق، ويقر مستخدم الخدمة بأن قبوله واستخدامه الخدمة بعد إجراء أي تعديلات في شروط وأحكام هذه الخدمة هو بمثابة قبولا صريحا منه لهذه التعديلات التزاما قانونيا بهذه الشروط والأحكام المعدلة أو الجديدة. إذ أن قبول العميل للتعامل على حسابه / حساباته عن طريق الخدمات المذكورة يعتبر إقرارا منه بقبول أي تغيير في الشروط والأحكام التي ستظهر من خلال النظام الكترونيا أو تلك المبلغة له بأية وسيلة من الوسائل الإخطار الواردة بهذا النموذج، واعتبارا من تاريخ ظهورها أو الإخطار بها ستمثل التزاما قانونيا نافذا في حق العميل. في حالة قيام QNB bebasata بإضافة أية خدمات جديدة أو تعديل الخدمات القائمة سيتم إبلاغ العميل بشروط استخدامها في حينه من خلال هذه الخدمة. ويحق لـ QNB bebasata إلغاء بعض الخدمات المتاحة حاليا أو تعديلها لتتناسب مع ظروف العمل بهذا النظام وذلك دون حاجة إلى موافقة مسبقة من العميل أو إنذار أو إخطار أو اتخاذ أي إجراء قانوني آخر، ويوافق العميل على أن يقوم QNB bebasata باستخدام الوسائل الالكترونية في اخطاره بأي من التعديلات السابقة وإبلاغه بشروط استخدامها وذلك على سبيل الحصر من خلال التطبيق أو البريد الالكتروني أو الرسائل النصية SMS أو الرسائل الاخطارية أو على موقع QNB bebasata الرسمي على شبكة الانترنت. الخدمات والاشتراك المرخص به وفقا لنظم الخدمة شخصية لطالب الانتفاع والمصرح له به وغير قابله للتحويل بأي حال من الأحوال. ويعتبر ممنوعا كليا نسخ أو تصوير الوثائق المكتوبة والملحقة بالاشتراك. يتعهد العميل ببذل الجهد والحرص التام في استخدام الخدمات لحمايتها من الاستخدام غير المصرح به وإلا تحمل المسئولية بأنواعها قبل QNB bebasata مانح الخدمة ومالكها. يقر العميل من الآن بان استخدامه اليومي للخدمات يعنى إقرارا منه بصحة حساباته ومعاملاته لدى QNB bebasataأولا بأول ويعتبر هذا الاقرار الدافع الرئيسي لـ QNB bebasata في إتاحة الاستخدام المتتالي للخدمات. يقدم QNB bebasata الخدمات الاليكترونية والخدمات موضوع هذا الملحق دون أي ضمان من أي نوع سواء كان بشكل صريح أو ضمني. يحق لـ QNB bebasata تغيير جميع العمولات والمصاريف والعوائد حسب للأسعار المعلنة عبر موقع QNB bebasata. يقر العميل مستخدم الخدمة بأنه قد تمت إحاطته من قبل QNB bebasata بكافه مخاطر التشغيل والمخاطر الأخرى المرتبطة باستخدام الخدمات موضوع هذا الطلب وأن العميل قد قبل الاشتراك بها في ضوء علمه بجميع هذه المخاطر ويقر العميل بأنه قد اتخذ من الوسائل الفنية والتقنية التي تؤمن له استخدامه الشخصي المنفرد لهذه الخدمات وكذا التي تضمن عدم الاقتحام وعدم إجراء أية تعديلات على تعليماته الالكترونية ورقم الهاتف الحمول المرتبط بهذه الخدمات وفى هذا الشأن يقبل العميل تحمل كامل المسئولية عن عدم تأمين جميع مخاطر هذه الخدمات ويقر العميل بإعفاء QNB bebasata من أيه مسئولية ملحقية أو تقصيرية في شأن استخدام هذه الخدمات. من المتفق عليه أنه إلى الحد الضروري لتنفيذ خدمات QNB bebasata المصرفية موضوع هذا الاتفاق، قد يقوم QNB bebasata بالإفصاح عن معلومات تتعلق بحسابات العميل إلى أطراف أخرين وفقا لتقدير QNB bebasata ومتطلبات أوامر او قواعد العمل الداخلي QNB bebasata او وفقا لما يقرره القانون أو الجهات الرقابية تقع على العميل مسؤولية التأكد من أن أجهزة الهاتف المحمول الخاصة بالعميل والمستخدمة في الحصول على الخدمات موضوع هذا الاتفاق غير مخترقة (على سبيل المثال لا الحصر Rooted/Jailbroken) والتي قد تجعل بياناته عرضه للمخاطر ويؤثر على فاعلية تشغيل الخدمة. ولتجنب أي شك، فانه من المتفق عليه أن QNB bebasata لا يعتبر مسئولا عن أي اختراق كان سواء من هذا النوع أو أي نوع اخر ومن المتفق عليه ايضا اعفاء QNB bebasata من كافة أنواع المسئولية واية أضرار قد تترتب على أي مما تقدم. يقر العميل بعدم مسئولية QNB bebasata أو تحمله بأية تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة انقطاع الخدمة بشبكة الانترنت / الاتصالات أو من جراء أية مشاكل قد تطرأ على الشبكة أو خط الهاتف المحمول أو بأي من وسائل الاتصال المتعلقة بالخدمات. يحق QNB bebasata أو أي طرف آخر قد يعهد إليه أن يقوم بتسجيل وحفظ المكالمات التليفونية التي تم استقبالها من العميل علي رقم خدمة العملاء. يحق لـ QNB bebasata وقف العمل بأي من /أو كل الخدمات المذكورة في هذا الاتفاق أو إنهاء اشتراك العميل فيها وذلك في حالة إخلال العميل بأي شرط من شروط هذا الاتفاق، كما يحق لـ QNB bebasata اتخاذ أي من الإجراءات المتقدم بيانها في الحالات التي يرى QNB bebasata فيها ضرورة اتخاذ هذا الأجراء، وذلك دون حاجة إلى تنبيه العميل أو إنذاره أو اتخاذ أي إجراء قانوني آخر وذلك كله دون إخلال بحقوق QNB bebasata الأخرى بسائر أنواعها والتي تترتب قبل العميل نتيجة لأي إخلال بشروط الخدمات. عادة الخدمات موضوع هذا الاتفاق متوفرة أربعة وعشرين ساعة باليوم، سبعة أيام بالأسبوع. ومع ذلك في بعض الأوقات ولمدة محددة، بعض أو كل الخدمات لن تكون متوفرة بسبب صيانة النظام. هذه الاتفاقية ستخضع وتفسر وتنفذ بموجب القوانين المصرية طبقاً لشروطها خاصة منها شروط واحكام المسئولية وحدودها والحجية النهائية للمستخرجات الإلكترونية الصادرة من QNB bebasata وفقا لشروط هذه الخدمات. هذا ويسري على ما لم يرد بشأنه حكم أو نص فيها وفقا للترتيب التالي على التوالي: نصوص القوانين وخاصة قانون التجارة المصري وقانون البنك المركزي، تعليمات الجهات الرقابية، الأعراف المصرفية، هذا وستظل علاقات واتفاقيات حسابات العميل الأخرى لدى QNB bebasata خاضعة لشروط اتفاقيات تلك الحسابات وللقوانين التي تحكمها.
خدمات دفع الفواتير
شروط خدمة دفع الفواتير |
من خلال هذه الخدمة سوف يتمكن العميل من القيام بعمليات الدفع الإلكترونية وسداد مستحقات مقدمي الخدمات لدى العميل خصما من رصيد حسابه الجاري، وذلك عن طريق تطبيق الهاتف المحمول، المتاح من QNB bebasata. |
على أنه يشترط لإتاحة هذه الخدمة للعميل أن يكون حائزاً لجهاز به خط هاتف محمول تم شراؤه بتعاقد رسمي مع أحد شركات المحمول. |
في حالة استخدام الخدمة يتعين على العميل اتخاذ الخطوات التالية:- |
تحميل تطبيق الهاتف المحمول المتاح على موقع QNB bebasata، وكذا تطبيق التصديق الاليكتروني (en-token) من المتجر الإلكتروني المتوافر عبر شبكة الإنترنت. |
الدخول على التطبيق واختيار العملية المطلوب تنفيذها، واتباع الخطوات التى تظهر عبر التطبيق. |
سيقوم النظام بمطالبة العميل بإدخال رمز التحقق(en-token)/ رقمه السرى لتأكيد أية عملية. |
تكون كافة التعليمات التي يقوم العميل بإصدارها وكافة العمليات التي يقوم بإجرائها من خلال الخدمة ملزمة له، وستقوم QNB bebasata بتفعيل كافة العمليات وتنفيذ كافة التعليمات التي يصدرها العميل من خلال الخدمة. |
يلتزم QNB bebasata بتنفيذ كافة العمليات والتعليمات فور استلامها، وفي المقابل يكون العميل مسئولا عن كافة النتائج التي تترتب على تنفيذ QNB bebasata لتلك التعليمات. |
يوافق العميل على أن كافة العمليات والتعليمات التي ينفذها QNB bebasata سيتم إثباتها وسريانها في حقه بموجب المستخرجات الصادرة من QNB bebasata وفقا لشروط هذه الخدمة، ويقر بأن تلك المستخرجات الإلكترونية و/أو المطبوعة ستعتبر حجة قاطعة الدلالة عليه ودليلا مقبولا منه. |
من حق QNB bebasata تعديل أو تحديث أي تطبيق من تطبيقات الدفع باستخدام تطبيق الهاتف المحمول سواء كان هذا التحديث متعلقاً بإجراءات الخدمة أو بأمن وسلامة المعلومات، وحينها سيتم إرسال تنبيه من QNB bebasata للعميل - عبر هاتفه المحمول - وفي هذه الحالة يلتزم العميل بتحميل التطبيق الجديد وذلك من خلال موقع QNB bebasata الاليكتروني والذي سوف يتضمن التطبيق الجديد أو التعديلات المتعين تحميلها. |
لن يكون QNB bebasata مسئولا عن أي خلاف فيما بين مقدمي الخدمة وبين العميل حول جودة الخدمات أو أدائها، وأي شكوى من العميل في هذا الصدد يجب عليه حلها مع تلك الأطراف مباشرة. وسوف يقتصر دور البنك QNB bebasata في هذا الخصوص على إضافة أي مبلغ قد يسترده العميل إلى حسابه، وذلك بعد حصول QNB bebasata على سند إضافة صادر بشكل صحيح من تلك الأطراف. |
يجوز لـ QNB bebasata – في أي وقت – إنهاء تقديم الخدمة شريطة إخطار العميل قبل التاريخ المحدد للإنهاء بثلاثين يوما على الأقل ويحتفظ QNB bebasata بالحق في تعديل أي شرط من شروط و/أو أحكام استخدام الخدمة وسوف يصبح أي تعديل أو تغيير نافذا في حق العميل وملزما له بعد إخطاره به بأية وسيلة من الوسائل التي يراها QNB bebasata، ومن المفهوم أنه سوف يتعين على العميل اتباع أية تعديلات في إجراءات الخدمة حتى يتمكن من استخدامها. |
من المتفق عليه أن العملة الوحيدة المستخدمة في تقديم الخدمة هي عملة الجنيه المصري. |
التحويلات
شروط وأحكام التحويلات |
يجب على العميل مقدم الطلب إعطاء معلومات كافية عن بنك وبيانات المستفيد في حالة التحويلات المحلية والدولية وفي جميع الأحوال يتحمل "طالب التحويل" كافة أنواع المسئولية الناتجة عن الخطأ في البيانات الواردة بهذا الطلب. |
يعتبر هذا الطلب صالحا للتنفيذ فقط في حالة: |
كفاية رصيد حساب العميل لتنفيذ التحويل بالإضافة إلى كامل قيمة الرسوم والمصروفات المقررة للتحويل. |
في حالة خصم القيمة من العميل يجب أن تكون شاملة لكامل قيمة الرسوم والمصروفات المقررة للتحويل. |
وذلك جميعا بعد خصم أية مستحقات قد تكون مقررة QNB bebasata سواء كانت سابقة أو معاصرة لتاريخ التحويل. |
يحق لـ QNB bebasata في وقف التحويل في أي من الحالات الآتية: |
عدم وضوح أية معلومات في الطلب المقدم أو عدم استيفاء البيانات المطلوبة أو وجود خطأ في أي منها. |
صدور تعليمات من أي من الجهات الرقابية أو الإشراقية تحول دون أو تمنع تنفيذها. |
رفض البنك المراسل أوبنك المستفيد تنفيذ التحويل لأي سبب من الأسباب. |
في حالة اختلاف أو تعارض المبلغ بالحروف مع المبلغ بالأرقام يتم الأخذ بالمبلغ بالحروف دون الرجوع للعميل مرةً أخرى. |
في حالة تزامن التاريخ الواجب للتحويل مع يوم عطلة فإن العميل يقبل ان يتم تنفيذ التحويل في أول يوم عمل تالي ليوم العطلة. |
لا يمكن تعديل أو إلغاء طلب التحويل من قبل العميل إلا إذا كان QNB bebasata لم يبدأ في إجراءات تنفيذ التحويل. |
لا يمكن استعادة المبلغ المحول في حالة قيده بحساب المستفيد أوفى حالة تجميده أو التحفظ عليه وفقا لأحكام القوانين أو تعليمات الجهات الرقابية السارية أو الواجبة التطبيق أو المنفذة في بلد المستفيد او البنك المراسل وفى جميع الأحوال يشترط لاستعادة المبلغ أن يكون مبلغ التحويل قد أعيد بالفعل إلى QNB bebasata بواسطة المراسل أو الوكيل - مع ملاحظة أنه سيتم تحصيل أية مصاريف (يقررها QNB bebasata و/أو المراسل و/أو الوكيل) من العميل في حالة إعادة مبلغ التحويل من البنك القائم بالدفع بسبب معلومات خاطئة وردت بطلب التحويل. وسيكون الإلغاء ممكنا فقط بعد أن يكون QNB bebasata قد تأكد من قيد القيمة في حسابه من المراسل والوكيل، وفي حالة تدبير QNB bebasata للعملة الأجنبية لقيمة التحويل سيتم إعادة المبلغ إلى العميل على أساس سعر QNB bebasata المطبق في يوم إعادة مبلغ التحويل بعد استبعاد قيمة الرسوم المستحقة لكلٍ من QNB bebasata وللمراسل وللوكيل. |
لا يتحمل QNB bebasata أية مسئولية عن التأخير في إرسال الحوالة أو عدم تنفيذها لأسباب خارجة عن إرادته أو ترجع لأعطال في الشبكات الآلية، كما لا يتحمل QNB bebasata أي مسئولية في حالة تجميد أو التحفظ عليها وفقا لأحكام القوانين أو تعليمات الجهات الرقابية السارية أو الواجبة التطبيق أو المنفذة بمناسبة إجراءات تنفيذ هذا التحويل سواء في بلد المستفيد او البنك المراسل أو غيرها. |
بموجب هذا يقر العميل بأنه يقبل أن يتضمن أخطار التحويل الصادر من QNB bebasata بيان يوضح استنفاذ العميل كلياً / جزئياً / عدم استنفاذه (علي حسب الأحوال) للقدر الجائز تحويله بالعملات الأجنبية للخارج من حسابات العميل وذلك وفقاً للقواعد الصادرة من البنك المركزي المصري في هذا الشأن. |
بموجب هذا يفوض العميل QNB bebasata في تحديد أي بيان قد يقتضيه تنفيذ الخدمة أو تنفيذ تعليمات أي من الجهات الرقابية الخاضع لها QNB bebasata. |
يقر العميل بإعفاء QNB bebasata من أية مسئولية ناشئة بمناسبة تنفيذ أو عدم تنفيذ هذا الطلب ويسقط حقه من الآن في الرجوع على QNB bebasata بأية تعويضات في هذا الشأن أيا كان مصدرها أو مداها. |
تسري الأحكام التالية على التحويلات التي ترد للعميل بعملة أجنبية: |
إذا كان الحساب الذي يحتفظ به لدى (QNB bebasata) بالجنيه المصري فسوف يتم فتح حساب له بعملة التحويل إذا كانت تلك العملة من بين العملات التي يجوز فتح حساب لها لدى (QNB bebasata) – مثل الجنيه المصري، الدولار الأمريكي، اليورو- فسوف يتم فتح حساب فرعى بالعُملة المطلوبة وسيتم إضافة قيمة المدفوعات الواردة لهذا الحساب الجديد. |
إذا لم تكن عملة التحويل ضمن العُملات المتاح تداولها بحسابات QNB bebasata فإنه ينبغي على العميل طلب تحويل تلك العُملة لأحد العملات التي يتم تداولها بحسابات QNB bebasata ، ومن المعلوم أنه قد يستدعي مثل هذا الإجراء ضرورة قيام العميل بطلب فتح حساب فرعي للعُملة المطلوبة إذا لم يكن لديه حساباً بالفعل بتلك العُملة. |
ومن المعلوم أنه يحق للعميل أن يتقدم عبر موقع QNB bebasata بطلب فتح حساب فرعى له بعملة الدولار الأمريكي و/أو اليورو - أو بأية عملة قد يتاح مستقبلاً فتح حساب فرعى بها لدى QNB bebasata ، ومن المفهوم أن تلك الحسابات الفرعية سوف تسري عليها الشروط التالية: |
كافة شروط الحساب الواردة بهذا الطلب باستثناء ما يتعارض منها مع عملة الحساب. |
سوف تخضع تلك الحسابات لحد أدنى يجب توافره لفتح الحساب و/أو لاستحقاق العائد – حسب الأحوال- وذلك وفقا للحدود التي سوف تظهر عبر الموقع عند تقديم الطلب. |
تسري على تلك الحسابات الفرعية الشروط الخاصة التي يعرضها النظام في حينه. |
في حالة تعذر الوصول للعميل (سواء عن طريق الهاتف او البريد الإلكتروني) وعدم التزام العميل بتنفيذ المتطلبات اللازمة لإجراء العملية، فإنه لن يتم تنفيذ تلك العملية دون أن يحق للعميل المطالبة بأية تعويضات في هذا الشأن باعتباره نتاج اتفاق بين طرفي هذا الملحق، مع تحمله لأية تكاليف قد تترتب على ذلك. |
شروط واحكام التحويلات عن طريق السويفت |
يتم تنفيذ التحويلات بالعملة الأجنبية عن طريق نظام السويفت في الحدود المصرح بها طبقا لتعليمات البنك المركزي واجراءات QNB bebasata الداخلية سواء من حيث القيمة أو المستندات أو توقيتات التنفيذ ...الخ (ويجوز QNB bebasata تنفيذ التحويلات حق نفس اليوم أو الدفع المبكر لدول شرق أسيا مع تطبيق عمولات إضافية) |
يقوم QNB bebasata بالإجراءات العادية المتبعة في تحويل الأموال. وفى قيامه بذلك، فإن له الحرية نيابة عن المحول أن يقوم بالاستعانة ببنك مراسل لتنفيذ الحوالة. ولن يتحمل QNB bebasata أو مراسله أي مسئولية فيما إذا حدث تشويه أو حذف أو خطأ أو تأخير في إرسال الرسالة بنظام السويفت. |
شروط وأحكام التحويلات عن طريق المقاصة الآلية ACH |
في حالة عدم تحديد موعد التسوية فسيتم إجراؤها في يوم العمل التالي. |
من المفهوم أنه يجوز للعميل إلغاء المعاملات حق تسوية اليوم التالي خلال جلسة التسوية المحددة لها وبالتالي فإنه في حالة طلب العميل إلغاء المعاملة عقب انقضاء تلك المدة فإن الأمر متروك للمستفيد لإجراء عملية رد المبلغ وذلك دون ادني مسئولية على QNB bebasata في هذا الشأن. |
من المتفق عليه أن QNB bebasata لن يتحمل أية مسئولية في حالة عدم تمكنه من إتمام العملية المطلوبة أو تسويتها إذا كان ذلك راجعاً إلى وجود خطأ في البيانات أو المعلومات المقدمة أو لرفض بنك المستفيد أو البنك الوسيط أو مراسلينا لأي سبب من الأسباب، كما أنه من المفهوم أن في هذه الحالة، العمولات ورسوم التحويل المخصومة لن ترد إلى حسابات العميل. |
يقر العميل بأنه عند الحاجة إلى تعديل أية معلومات مقدمة منه فإنه يلتزم بأن نقوم بتعديلها خلال مدة التسوية الموضحة المتقدم بيانها. |
شروط وأحكام خدمة التعامل بالبريد الالكتروني |
من خلال هذه الخدمة سوف يتمكن العميل من طلب أي مما يلي: طلب إعادة اصدار البطاقات. إجراء التحويلات بالعملة الأجنبية داخل الحسابات الشخصية للعميل طلب إصدار كشف حساب معتمد. تقديم اعتراض على عمليه بالبطاقة. طلب اصدار شهادات او خطابات. |
وهذه الخدمات قابلة للتغيير من قبل QNB bebasata. |
يفوض العميل QNB bebasata في قبول كافة أنواع التعليمات والأوامر المرسلة إلى QNB bebasata بالبريد الإلكتروني من العميل كصاحب الحساب بشأن إدارة والتصرف في الأموال والأصول المملوكة له بكافة أنواعها، وعلى QNB bebasata تنفيذ مثل هذه الأوامر والتعليمات بدقة، ويحق لـ QNB bebasata في حالة وجود شكوك حول شخصية و/أو سلطة مرسل البريد الالكتروني، ألا ينفذ الأوامر و/أو التعليمات. كما يصرح العميل لـ QNB bebasata ودون إلزام عليه، قبل الشروع في تنفيذ الأوامر و/أو التعليمات، بأن يطلب من العميل تعزيزاً لتلك الأوامر و/أو التعليمات في صورة خطاب موقع عليه توقيعاً أصلياً. |
هذا ويقر العميل بأنه يوافق على ألا يتحمل QNB bebasata أي مسئولية عن الخسائر أو الأضرار أيا كان نوعها، (ولا سيما الخسائر أو الأضرار المتعلقة بأخطاء الإرسال والتعليمات المضللة والغش والتدليس والأمن) الناشئة عن الإرسال بالبريد الالكتروني. |
يطبق التفويض أيضاً في الحالة التي يتضمن فيها الإخطار الذي تسلمه QNB bebasata في صورة رسالة إلكترونية لإلغاء أو تغيير أو تعديل أي اتفاقات مبرمة مع QNB bebasata. |
شروط وأحكام خدمة إخطار البريد الإلكتروني |
تعريفات": |
"الخدمة": هي خدمة "إخطار البريد الالكتروني" والتي يتيحها QNB bebasata لعملائه المشتركين فيها، وبحيث يتم من خلالها إخطارهم - عبر البريد الإليكتروني الذي يحددونه - بصورة من إشعارات المدفوعات وخدمات تمويل التجارة التي يجريها QNB bebasata تنفيذاً لتعليماتهم. |
يقر العميل بأن: |
انه المنتفع الحقيقي والوحيد من خط الهاتف المحمول/ البريد الإلكتروني المرتبط بهذه الخدمة/ الخدمات والوارد بهذا النموذج وانه في حيازته. |
انه تسلم نسخة من هذا الطلب/ الإقرار في تاريخ توقيعه عليه وذلك للرجوع إليه والعمل بها عند اللزوم. |
توقيع العميل على هذا النموذج يعتبر طلبا منه للاشتراك في الخدمات الالكترونية مجمعة، ويلتزم العميل بسداد كافة المصروفات والتكاليف التي يقرها البنك بالنسبة لكل خدمة. |
استمرار هذه الخدمة/ الخدمات معتمد على استمرار الاشتراك في الخدمة. |
في حالة فقد الهاتف المحمول المسجل لدى البنك أو فقده لكلمة المرور أو سرقتها، فان مستخدم الخدمة يلتزم بأن يسارع فورا بالإبلاغ عن الحالة عن طريق الاتصال بمركز دعم العملاء على رقم 16607 وتعزيز ذلك بإخطار كتابي للبنك. ويكون العميل مسئولا مسئولية كاملة عن كافة الرسوم والعمليات التي تمت حتى تاريخ ووقت الإخطار، ويقر مستخدم الخدمة بعدم مسئولية البنك أو تحمله أية تكاليف أو أعباء قد تحدث نتيجة انقطاع الخدمة بشبكة الانترنت / الاتصالات أو من جراء أية مشاكل قد تطرأ على الشبكة أو خط الهاتف المحمول الخاص به أو في حالة فقد الهاتف المحمول. |
يلتزم العميل بعدم الافصاح عن أي من بياناته السرية كالأرقام التعريفية أو كلمات السر وغيرها وأن مسئولية المحافظة عليها هي مسئوليته ولا يجوز له الافصاح عنها حتى ولو لموظفي البنك، وفي حالة طلب ذلك منه يجب على مُستخدم النظام عدم الإفصاح والاتصال بالبنك على "16607" في أسرع وقت ممكن، كما عليه في حال تمكن أي شخص من معرفة تلك البيانات أو إذا تشكك مستخدم الخدمة في اطلاع أي شخص على تلك البيانات فإنه يجب على مستخدم الخدمة تغيير كلمة المرور وإخطار البنك في أسرع وقت ممكن، ويتحمل العميل وحده كافة النتائج التي قد تترتب على عدم تنفيذ أي من التزاماته الواردة بهذا الطلب. |
يقر العميل بإعفاء البنك من أية مسئولية ناشئة بمناسبة تنفيذ أو عدم تنفيذ هذا الطلب ويسقط حقه من الآن في الرجوع على البنك بأية تعويضات في هذا الشأن أيا كان مصدرها أو مداها. |
تعتبر جميع الاخطارات التي يلزم إرسالها للعميل نافذة عند إرسالها بالبريد الإلكتروني أو إلى رقم المحمول الحالي له الموجود في سجلات البنك كما أن الاخطارات المرسلة من مستخدم الخدمة ستكون نافذة عند استلامها بمقر البنك الرئيسي. |
يحق للبنك أن يعهد إلى أي طرف ثالث سواء داخل جمهورية مصر العربية أو خارجها بتنفيذ التزاماته للعميل، وفي هذه الحالة فإن البنك سوف يظل مسئولا في مواجهة مستخدم الخدمة عن المحافظة على تنفيذ هذه الاتفاقية، وعن المحافظة علي سرية كافة البيانات والمعلومات كما أنه سوف يكون مسئولا في مواجهة العميل عن أية أخطاء قد يقترفها ذلك الطرف الثالث. |
يتعهد مستخدم الخدمة/ الخدمات بسداد رسوم الخدمة (رسوم خدمتي التحويل واصدار البطاقة الافتراضية) والرسوم السنوية، ورسوم السحب والإيداع والتحويل ورسوم أية خدمات اخرى حالية أو إضافية أخرى قد يتيحها البنك ضمن الخدمات محل هذا الطلب والتي سوف يحددها البنك ضمن تعريفة أسعار الخدمات المصرفية التي يعلن ويفصح عنها البنك من وقت لآخر ضمن تعريفة أسعار الخدمات المصرفية كما يلتزم العميل بأن يدفع طبقا لشروط الدفع المتفق عليها في هذا الطلب الرسوم المقررة من البنك بالإضافة إلى تكلفة ورسوم وقيمة الاشتراك من قبل مشغلي شبكات التليفون المحمول والإنترنت أو أية مصاريف أخرى واجبة الدفع وتكون مستحقه نتيجة لاستخدام الخدمات، كما يلتزم العميل بدفع كافة أنواع الضرائب التي قد تتعلق بالخدمات المذكورة. |
وتوقيع العميل على هذا النموذج يعنى اطلاعه على تعريفة اسعار الخدمات المصرفية الخاصة بالبنك والمعلنة على الموقع الإلكتروني للبنك، وبالأخص ما يتعلق منها بهذا الطلب، ومن المعلوم للعميل ان تلك التعريفة المتضمنة المصاريف والعوائد والعمولات قابلة للتغير من آن لأخر من قبل البنك وأن من حق العميل الاطلاع على أي تغيير أو تعديل فيها من خلال الموقع الإلكتروني للبنك وهو bebasata.qnb.com.eg وسوف يتم اظهار هذا الرابط ايضا(الخاص بالمصاريف) في خدمات الأنترنت البنكي. |
يقر مستخدم الخدمة بأنه يحق للبنك وحده تعديل شروط هذا النموذج او شروط تقديم أى خدمة وذلك من خلال الخدمات والشروط والأحكام التي يتم تعديلها من وقت لآخر دون الحاجة إلى تنبيه أو إنذار أو أي إجراء مسبق. ويقر مستخدم الخدمة بأن قبوله واستخدامه الخدمة بعد إجراء أي تعديلات في شروط وأحكام هذه الخدمة هو بمثابة قبولا صريحا منه لهذه التعديلات التزاما قانونيا بهذه الشروط والأحكام المعدلة أو الجديدة. إذ أن قبول العميل للتعامل على حسابه / حساباته عن طريق الخدمات المذكورة يعتبر إقرارا منه بقبول أي تغيير في الشروط والأحكام التي ستظهر من خلال النظام الكترونيا أو تلك المبلغة له بأية وسيلة من الوسائل الإخطار الواردة بهذا النموذج، واعتبارا من تاريخ ظهورها أو الإخطار بها ستمثل التزاما قانونيا نافذا في حق العميل. |
يحق للبنك إضافة أية خدمات جديدة أو تعديل الخدمات القائمة ويتم إبلاغ العميل بشروط استخدامها في حينه من خلال هذه الخدمة. كما يجوز للبنك إلغاء كل أو بعض الخدمات المتاحة حاليا أو تعديلها لتتناسب مع ظروف العمل بهذا النظام وذلك دون حاجة إلى موافقة مسبقة من العميل، ويوافق العميل على أن يقوم البنك باستخدام الوسائل الالكترونية في اخطاره بأي من التعديلات السابقة وإبلاغه بشروط استخدامها وذلك على سبيل الحصر من خلال التطبيق أو البريد الالكتروني أو الرسائل النصية SMS أو على موقع البنك الرسمي على شبكة الانترنت. |
الخدمات والاشتراك المرخص به وفقا لنظم الخدمة شخصية لطالب الانتفاع والمصرح له به وغير قابله للتحويل بأي حال من الأحوال. ويعتبر ممنوعا كليا نسخ أو تصوير الوثائق المكتوبة والملحقة بالاشتراك. يتعهد العميل ببذل الجهد والحرص التام في استخدام الخدمات لحمايتها من الاستخدام غير المصرح به وإلا تحمل المسئولية بأنواعها قبل البنك مانح الخدمة ومالكها. |
يقر العميل من الآن بأن استخدامه اليومي للخدمات يعنى إقرارا منه بصحة حساباته ومعاملاته لدى البنك أولا بأول ويعتبر هذا الاقرار الدافع الرئيسي للبنك في إتاحة الاستخدام المتتالي للخدمات. |
يقدم البنك الخدمات الاليكترونية والخدمات موضوع هذا الملحق دون أي ضمان من أي نوع سواء كان بشكل صريح أو ضمني. |
يقر العميل مستخدم الخدمة بأن البنك قد أحاطه علماً بكافه مخاطر التشغيل والمخاطر الأخرى المرتبطة باستخدام الخدمات موضوع هذا الطلب وأن العميل مسؤول عن التأكد من أن أجهزة الهاتف المحمول الخاصة بالعميل والمستخدمة في الحصول على الخدمات موضوع هذا الاتفاق غير مخترقة (على سبيل المثال لا الحصر Rooted/Jailbroken) والتي قد تجعل بياناته عرضه للمخاطر ويؤثر على فاعلية تشغيل الخدمة قد قبل الاشتراك بها في ضوء علمه بجميع هذه المخاطر ويقر العميل بأنه قد اتخذ من الوسائل الفنية والتقنية التي تؤمن له استخدامه الشخصي المنفرد لهذه الخدمات وكذا التي تضمن عدم الاقتحام وعدم إجراء أية تعديلات على تعليماته الالكترونية ورقم الهاتف المحمول المرتبط بأي خدمات وفى هذا الشأن يقبل العميل تحمل كامل المسئولية عن عدم تأمين جميع مخاطر هذه الخدمات ويقر العميل بإعفاء البنك من أيه مسئولية ملحقية أو تقصيرية في شأن استخدام هذه الخدمات. |
من المتفق عليه أنه إلى الحد الضروري لتنفيذ خدمات البنك المصرفية موضوع هذا الاتفاق، قد يقوم البنك بالإفصاح عن معلومات تتعلق بحسابات العميل إلى أطراف آخرين وفقا لتقدير البنك ومتطلبات أوامر او قواعد العمل الداخلي بالبنك او وفقا لما يقرره القانون أو الجهات الرقابية. |
في حالة تغيير أية معلومات أو بيانات خاصة بالعميل المتعلقة بهذه الخدمات يلتزم العميل بإخطار البنك فورا بذلك التغيير. |
يجوز للبنك – في أي وقت – إنهاء تقديم الخدمة و/أو وقف العمل بأي منها /أو كل الخدمات الواردة في هذا الاتفاق شريطة إخطار العميل قبل التاريخ المحدد لإنهاء بثلاثين يوما على الأقل .يحتفظ البنك بالحق في تعديل أي شرط من شروط و/أو أحكام استخدام الخدمة وسوف يصبح أي تعديل أو تغيير نافذا في حق العميل وملزما له بعد إخطاره به بأية وسيلة من الوسائل التي يراها البنك شريطة أن يصل علمه بذلك التغيير، وفى حالة عدم قبول العميل أي من هذه التعديلات أو التغييرات يتعين عليه في موعد غايته ثلاثين يوما من تاريخ علمه بهذا التعديل أو التغيير أن يخطر البنك برغبته في إنهاء التعاقد وأن يتوقف فورا عن إجراء أية عمليات وأن يتقدم للبنك بطلب إقفال حساب/ حسابات الهاتف المحمول وإجراء التسويات اللازمة بما في ذلك سداد ما قد يكون مستحقا عليه واسترداد أية مبالغ متبقية له في رصيده ثم يتبع نفس إجراءات الإلغاء وذلك كله دون إخلال بحقوق البنك الأخرى بسائر أنواعها والتي تترتب قبل العميل نتيجة لأى إخلال بشروط الخدمات |
في حالة إلغاء الخدمة أو وقفها لأي سبب من الأسباب وكذلك في حالة الحجز على حسابات مستخدم الخدمة تحت يد البنك أو الحكم بإشهار إفلاسه، وفى جميع الأحوال التي يوجد فيها مانع قانوني يحول دون تصرف مستخدم الخدمة في حسابه، يلتزم ويتعهد مستخدم الخدمة بعدم استخدام الخدمة مهما كانت الأسباب وإلا كان البنك غير مسئول عن ذلك بأي وجه من الوجوه. |
تبقى هذه الاتفاقية سارية المفعول حتى يتم إنهاؤها من قبل العميل أومن قبل البنك. ويمكن للعميل إلغاء الخدمة وإنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بتقديم اخطار كتابي مدته (10) أيام او بالاتصال بخدمة عملاء البنك على "16707" او عن طريق البريد الإلكتروني وسيصبح هذا الإلغاء نافذا في هذه الحالة عند تعزيزه من العميل بتسليم البنك إخطاراً كتابياً من العميل مستخدم الخدمة وسيقتصر هذا الاخطار على النحو سالف الذكر فقط على الخدمة ولا ينهى أيه اتفاقيات أخرى قد تكون موقعة من قبل مستخدم الخدمة مع البنك كما لن يؤثر هذا الانهاء على أي أثار أو تبعات لأي من استخدامات مستخدم الخدمة التي قام بها حتى تاريخ نفاذ هذا الإنهاء. |
الخدمات موضوع هذا الاتفاق تكون غالبا متوفرة أربعة وعشرين ساعة باليوم، سبعة أيام بالأسبوع. ومع ذلك في بعض الأوقات ولمدة محددة، بعض أو كل الخدمات لن تكون متوفرة بسبب صيانة النظام. وفى حالة انقطاع الخدمة بسبب الصيانة سيحرص البنك على استعادة الخدمة في أقرب وقت ووفقاً لزوال أسباب وظروف انقطاع الخدمة وذلك كله بدون أي فقد للبيانات وقد يطول الوقت في حالات القوة القاهرة. |
وقت استرجاع الخدمة في حالة الانقطاع ثلاثة الأيام بالنسبة لخدمات الأنترنت البنكي. |
الشروط والأحكام الخاصة بالتمويل بضمان وعاء ادخاري |
---|
إقرار التخصيص / الرهن |
· هذا الإقرار مقدم من خلال القناة الإليكترونية المصرفية المسماة بـQNB bebasata ، والتي يتيح بنك قطر الوطني لعملائه -الذين قاموا بفتح حساب بها- إمكانية الحصول على الخدمات وإجراء العمليات المصرفية عبر الإنترنت. |
· وعليه فإنه من المعلوم أن أية إشارة - في هذا الإقرار - إلى QNB bebasata سوف ينصرف أثرها إلى القناة الإليكترونية المصرفية المتقدم بيانها و/ أو بنك قطر الوطني باعتباره البنك صاحب الحق في إتاحتها. |
· كما سوف يعبر عن العميل - طالب التمويل- في هذا الإقرار إما بكلمة "العميل" أو باعتباره المتكلم الذي يصدر الكلام عنه، وذلك حسب الأحوال. |
· وتعتبر موافقة العميل على شروط هذا الإقرار تصريحاً نهائياً منه لـQNB bebasata برهن وتخصيص الأموال المذكورة أعلاه رهنا حيازيا لصالحها ضمانا وتأمينا لسداد التزاماته قبل QNB bebasata والناشئة عن التمويل محل هذا الإقرار. |
· كما تعتبر موافقة العميل على هذا الإقرار دليلاً وحجة في مواجهته على الاطلاع على كافة شروطه وأحكامه التالي بيانها. |
· لذا فإنه يتعين على العميل قراءة الشروط والأحكام بدقة وعناية والرجوع إلى QNB bebasata فيما يعن له من استفسارات حولها. وعليه فإنه حال موافقته عليها سوف يعتبر ذلك دليلاً على قبوله لها وقرينة على موافقته عليها، وإقراراً منه بما يلي والتزاما منه بالشروط والأحكام التالية: |
موافقة |
· يقر العميل بأن كافة البيانات والمعلومات المقدمة منه بهذا الإقرار صحيحة وأنه يطلب - بناء عليها - الحصول على تمويل عبر QNB bebasata بالمبلغ المحدد في طلبه، على أن يكون ذلك بضمان الوعاء الادخاري الموضح بيانه بالطلب المقدم منه إلكترونيا بمناسبة هذا الإقرار.. |
· كما يقر العميل بأنه قد اطلع ووافق على كافة الأحكام والشروط الخاصة بالشهادات، وكسرها، واستردادها، وإذن الاستعلام، وطلب التخصيص والرهن، وشروط عقد التمويل بضمان وعاء ادخاري الموضحة في هذا الإقرار. |
· يحق لـ QNB bebasata تجديد الشهادة المخصصة والمرهونة - ضمانا للتمويل محل هذا الإقرار - تجديداً تلقائيا دون حاجة إلى الرجوع للعميل أو الحصول على إذن كتابي منه، على أن يكون التجديد بالسعر الساري على الشهادات التي تتيح QNB bebasata إنشاءها في تاريخ التجديد. |
إقرار |
· يقر العميل – كمدين أصلي في الدين المضمون بهذا لرهن والتخصيص أن الرهن والتخصيص المتقدم بيانه أعلاه سيظل ساريا حتى تمام سداد قيمة الدين المضمون بهذا الرهن والتخصيص وعوائده والمصاريف والعمولات الناشئة عنه بالكامل وبحيث يستمر هذا التخصيص والرهن رغم انتهاء اجل الشهادات قائما وساريا تحت يد QNB bebasata ضمانا وتأمينا لحين تمام سداد قيمة الدين وملحقاته. وفي حاله قيام QNB bebasata بتجديد التمويل عند انتهاء اجله، تعتبر هذه موافقة مسبقة من العميل على ذلك ومصادقه ضمنية منه على صحة الأرصدة المضمونة. |
· كما يقر العميل بأن هذا الإقرار بالرهن الضامن للتمويل يحق لـ " QNB bebasata " – حال رغبتها- اتخاذ إجراءات توثيق هذا الإقرار بالرهن أو إشهار قيده بسجل الضمانات المنقولة وفق القانون رقم 115 لسنة 2015. |
· يحق لـ QNB bebasata - ولو قبل ميعاد استحقاق أجل الشهادات المخصصة والمرهونة - كسر واسترداد الوعاء الادخاري وإجراء المقاصة بين أي من مستحقاتها قبل العميل أيا كان سببها وبين الأموال المرهونة، وذلك جميعا دون حاجة إلي تنبيه أو إنذار وبدون الرجوع إلي العميل إطلاقا ورغم أي اعتراض يصدر منه، ويسري هذا التخصيص والرهن اعتبارا من تاريخ موافقة العميل إليكترونياً على هذا الإقرار ولا يكون للعميل حق الرجوع فيه أو تغييره أو تقييده أو تعديله لأي سبب بعد صدوره منه كما يقر العميل بالتزامه بعدم تقرير أي حقوق للغير علي قيمة هذه الشهادات المرهونة والمخصصة فقط لضمان المديونية المشار إليها في هذا الإقرار وأي مديونية أخري مستحقة لـ QNB bebasata. وبالإضافة الى ذلك يحق لـ QNB bebasata تصفية الشهادة ولو قبل ميعادها وسداد الأرصدة المدينة المضمونة. |
· يسرى هذا الرهن والتخصيص اعتباراً من تاريخ موافقة العميل إلكترونيا على هذا الإقرار، ولا يحق له إلغاءه أو تقييده أو الرجوع فيه لأي سبب من الأسباب، كما يتعهد العميل بألا يقرر أية حقوق للغير على أي من الأموال المرهونة طوال مدة سريانه باعتبار أنها مخصصة لضمان المديونية الناشئة عن التمويل المضمون. |
· يقر العميل بإعفاء QNB bebasata من أية مسئولية (عقدية أو تقصيرية) ومن أية أضرار قد تنشأ أو عن استرداد الوعاء الادخاري المرهون أو عن تجديده أو عن أي إجراء يتعلق بهذا الرهن والتخصيص. |
· يفوض العميل QNB bebasata في التوقيع نيابة عنه على كافة الأوراق والمستندات اللازمة لسلامة الرهن والتخصيص موضوع هذا الإقرار أو لتنفيذه أو لاستيداء مستحقات QNB bebasata بموجبه أو لتجديده. |
· لـ QNB bebasata الحق في تحصيل قيمة العائد الذي تغله الشهادات وإيداعها بالحساب الجاري المدين سداداً لأي جزء من رصيد المديونيات الناشئة عن التمويل المضمون بهذا الرهن والتخصيص. |
· ومن المتفق عليه أن موافقة العميل الالكترونية على هذا الإقرار يعتبر موافقة منه على إخطاره بأية بيانات أو معاملات أو أقساط أو عوائد أو التزامات أو تعديلات أو مراسلات تتعلق بالتمويل المضمون - ويرى QNB bebasata إبلاغه بها- وذلك من خلال الرسائل النصية القصيرة (SMS) على هاتفه المحمول والمسجل لدى QNB bebasata ، أو من خلال رسالة توجه إلى بريده الالكتروني المدرج في هذا الإقرار، وتعتبر هذه الموافقة نهائية وغير قابلة للإلغاء. |
إذن استعلام |
· بموجب هذا يقر العميل بأنه يصرح لـ QNB bebasata في إجراء الاستعلامات اللازمة لأنشاء ذلك التمويل، والحصول على كافة البيانات المأخوذة عنه من اي مصدر يضمن تلك المعلومات لدى: |
· كافة البنوك العاملة في جمهورية مصر العربية بما في ذلك البنك المركزي المصري. |
· الجهات الحكومية والوزارات والمصالح والهيئات وشركات قطاع الأعمال العام والخاص والأفراد وخلافه. ويشمل هذا الإذن تصريحا بالاستعلام الداخلي (من QNB bebasata) |
· يحق لـ QNB bebasata تقديم البيانات والأوراق الخاصة بالعميل عند اتخاذ الإجراءات القانونية المدنية أو الجنائية وذلك حفاظا على حقوقها واقتضائها أمام كافة المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص والجهات القضائية وجهة عمله. |
إقرار قبول تمويل لدى البنك بضمان وعاء ادخاري |
· بموجب هذا نقر بأننا قد تقدمنا إلى QNB bebasata منحنا تمويلاً بالمبلــغ المذكور في هذا الطلب وذلك بضمان الوعاء الادخاري المبين الطلب. وبناء على البيانات الواردة به وبالشروط والأحكام الواردة في هذا الإقرار. |
· ونقر بأنه لـ QNB bebasata كامل السلطة المطلقة في دراسة طلبنا وتقدير قبوله أو رفضه ودون الحاجة لإبداء أي أسباب، هذا وفي حالة قبول الطلب فإنه يثبت قبضنا لقيمة التمويل المذكور بإيداع قيمته بحسابنا لدى QNB bebasata والذي يتم السحب منه بمعرفتنا من خلال بطاقات السحب ووسائل الدفع الإليكترونية بجميع أنواعها ومواصفاتها أو غيرها من طرق السحب التي تتيحها QNB bebasata. |
· هذا ونقر بصحة الغرض الموضح بطلب هذا التمويل وذلك تحت كامل مسئوليتنا، كما نتعهد بالالتزام باستخدام التمويل- وأي جزء منه- وذلك في الغرض المخصص من أجله. |
· الاحتياطي والمارج: - (أي الفرق بين مطلوبات البنك الناشئة عن هذا التمويل وبين قيمة الاموال المرهونة) نتعهد بأن يكون رصيدنا المدين لدى QNB bebasata أقل من قيمة الوعاء الادخاري بالنسبة التي يحددها QNB bebasata. |
· ونتعهد بالمحافظة على هذه النسبة من الاحتياطي (المارج) وذلك طوال مدة هذا التمويل وحتى تمام سداده، وإذا نقصت هذه النسبة لأي سبب من الأسباب فإننا نلتزم بأن نعيد النسبة إلى حدها المتفق عليه إما بدفع مبالغ لتخفيض الرصيد المدين أو بزيادة الوعاء الادخاري المرهون لدى QNB bebasata في خلال أربع وعشرين ساعة من تاريخ اخطارنا من QNB bebasata بذلك وإلا استحق رصيد هذا التمويل من أصل وعوائد وملحقات فوراً دون حاجة إلى إنذار أو إخطار أو أي إجراء آخر. |
· من المتفق عليه أنه يحق لـ QNB bebasata تعديل المارج المذكور عالية في أي وقت يشاء بعد إخطارنا بذلك وفي هذه الحالة يجب علينا اما بسداد الفارق بعد التعديل في خلال ثلاثة أيام او بموافاة QNB bebasata بضمانة مقبولة على سبيل الرهن والتأمين، ويسرى هذا التعديل منا في حالة عدم اعتراضنا، على أنه حال رفضنا لأي تعديل فإنه يصبح الرصيد المدين للتمويل طبقا لسجلات QNB bebasata الإليكترونية مستحقا وواجب الأداء فورا. |
· العوائد الاتفاقية والعمولة: يسرى على هذا التمويل ـ ولو عقب قفل الحساب وحتى تمام السداد ـ العوائد والعمولات والمصروفات التي وافقنا عليها إليكترونيا واطلعنا عليها عبر النظام عند طلب هذا التسهيل وعليه فسوف تقيد تلقائيا على حسابنا دون حاجة لأي تنبيه أو إنذار أو أي إجراء آخر. |
· ومن المتفق عليه أن العائد يحتسب يوماً بيوم وعلى أساس أن السنة 360 يوماً. |
· ونقر بعلمنا التام النافى للجهالة بقيمة العوائد وبطريقة احتسابها كما نقر بأننا طلبنا الحصول على هذا التمويل وفقاً لذلك. |
· طريقة السداد: نلتزم ونتعهد بسداد قيمة هذا التمويل على أقساط دون إخلال بحق البنك في احتساب واستحقاق العائد خلال الفترة من تاريخ المنح وحتى استحقاق أول قسط في بداية الشهر التالي، كما هو موضح بالجدول الذي وافقنا عليه إليكترونياً والمتضمن عدد الأقساط وقيمة كل قسط وتاريخ استحقاق كل منها ويعتبر هذا الجدول مكملاً ومتمماً لهذا الإقرار. ومن المفهوم إن قيمة الأقساط المذكورة بالجدول تشمل العوائد الاتفاقية فقط ولا تشمل قيمة ما قد يستحق للبنك من عوائد تأخير ومصروفات وملحقات وخلافه طوال مدة التمويل وحتى تمام السداد. ومن المتفق عليه أنه في حالة سدادنا لأية مبالغ مستحقة علينا فإنه من المعلوم لنا أنه سيتم قيد تلك المبالغ بعد يومين / ثلاثة أيام من تاريخ الإيداع وذلك حسب الإجراءات المعمول بها لدى QNB bebasata في هذا الشأن. |
· ومن المتفق عليه أن تأخرنا عن سداد أي قسط من هذه الأقساط أو جزء منها أو من العوائد في تاريخ الاستحقاق واستمر تأخرنا عن السداد لمدة واحد وثلاثين يوماً فإنه يترتب على ذلك أن تحل كافة الأقساط ويصبح كامل الرصيد المدين حالاً وواجب الأداء فوراً دون حاجة لأي تنبيه أو إنذار أو أي إجراء أخر، وذلك دون إخلال بحقوق QNB bebasata الأخرى. |
· تعديل العوائد: نقر بأنه يحق لـ QNB bebasata زيادة معدل سعر العوائد المنصوص عليها بهذا الطلب على أن يعدل سعر العائد بعد اخطارنا بذلك ويكون الإخطار من خلال كشوف الحساب التي ترسل إلينا إلكنرونيا والتي تتضمن العوائد المحتسبة على الرصيد المدين أو بالإعلان عن ذلك التعديل بأية طريقة أخرى وتسري الزيادة في العوائد المعدلة في حالة عدم اعتراضنا على التعديل |
· ومن المتفق عليه أنه في حالة اعتراضنا على ذلك التعديل خلال خمسة عشر يوما من تاريخ اخطارنا به يصبح الرصيد المدين للتمويل طبقا لسجلات QNB bebasata الإليكترونية مستحقا وواجب الأداء فورا. · |
· العوائد التأخيرية: من المتفق عليه أننا إذا تأخرنا عن سداد قيمة أي قسط من الأقساط أو جزء منه سواء من الأصل أو العوائد عن تاريخ استحقاقه يسرى على كامل قيمة القسط المتأخر سداده عائد تأخير عن كل شهر تأخير "طبقاً لعائد التأخير الذي اطلعنا عليه بموقع QNB bebasata الإليكتروني bebasata.qnb.com.eg وقبلناه، ويستمر احتساب عائد التأخير حتى سداد كامل المتأخرات إضافة إلى العوائد المقررة بأحكام هذا العقد والتي تسري ويستمر احتسابها ولو عقب قفل الحساب حتى تمام سداد كامل قيمة هذا التمويل من أصل وعوائد وملحقات. |
· ونقر بأنه في حالة تأخرنا عن سداد أي من مستحقات QNB bebasata فإنه سوف يتم احتساب غرامة التأخير التي، الذي اطلعنا عليها بموقع QNB bebasata الإليكتروني bebasata.qnb.com.eg وقبلناها، والتي تسري وتحتسب شهرياً حتى تمام سداد تلك المتأخرات. |
· وذلك كله دون إخلال بحقوق QNB bebasata الأخرى المقررة له في هذا العقد حال تأخرنا عن السداد. |
· التأمينات: نقر بأنه يحق QNB bebasata " حبس واحتجاز أية مبالغ أو أية أموال أو أوراق أو مستندات قابلة للتظهير أو أوراق مالية مملوكة لنا وتصل إلى حيازة QNB bebasata وتعتبر هذه الأموال أو الصكوك بموجب هذا الإقرار الصريح -وبدون حاجة إلى إقرار آخر منا- مرهونة رهنا حيازيا لصالح QNB bebasata تأمينا وضمانا غير قابل للتجزئة لسداد كافة ما يكون مطلوبا منا أو سيطلب منا بموجب سجلات QNB bebasata الإليكترونية وقيودها، ونرخص لـ QNB bebasata باستيفاء كافة مستحقاتها أيا كان سببها أو مصدرها خصما من حسابنا وأموالنا لديه وكذا في إجراء التحاويل الحسابية على حساباتنا طرفها وذلك كله دون حاجة إلى أي تنبيه أو إنذار. |
· السداد المعجل: يحق لـ QNB bebasata وفق تقديرها المنفرد أن تقبل قيامنا بتعجيل الوفاء بأي جزء من هذا التمويل وملحقاته من عوائد وعمولات ومصروفات وخلافه، وفى هذه الحالة يحق لـ QNB bebasata احتساب عمولة السداد المعجل الموضحة بهذا العقد وذلك على الرصيد المعجل من التمويل وفقاً للشروط الآتية: - |
أ. انقضاء ستة أشهر من تاريخ منح التمويل موضوع هذا العقد. ب. استلام QNB bebasata لطلب يتضمن إعلاننا عن رغبتنا في الوفاء المعجل بكامل قيمة التمويل -أو بجزء منه- وما يتبعه من عوائد وعمولات وملحقات مستحقة حتى نهاية المدة المقررة لهذا العقد. ج. طلب السداد المعجل نهائي ولا يجوز إلغائه. |
· ويجوز لـ QNB bebasata في هذه الحالة أن تخصم جزءاً من قيمة العوائد تحدده وفقا لإرادتها المنفردة وذلك عن المدة من تاريخ الوفاء الفعلي من قبلنا وحتى التاريخ المقرر للوفاء بهذا التمويل وفقا لأحكام هذا العقد. |
· ومن المفهوم أنه حال قبول QNB bebasata تعجيل الوفاء بجزء من قيمة هذا التمويل- وفقا للشروط المتقدم ذكرها - فانه يجب ألا يقل الجزء المعجل عن قيمة قسط واحد من الأقساط المتفق عليها بهذا العقد وفي هذه الحالة يحق لـ QNB bebasata أن تقبل طلب المقترض بتعديل قيمة القسط أو مدة العقد شريطة إلا يتجاوز في أي حال من الأحوال المدة المقررة لسداد هذا القرض وفي جميع الأحوال يجب أن تصدر موافقة QNB bebasata على تلك التعديلات. |
· وفي جميع الأحوال نصرح لـ QNB bebasata بالخصم مباشرة على حسابنا بقيمة المبلغ المطلوب تعجيل سداده أو القدر المتاح في رصيد حسابنا الدائن لديها (على حسب الأحوال) وذلك جميعا وفقاً لإرادة QNB bebasata المطلقة في هذا الشأن. |
· كشوف الحساب: من المعلوم لنا أن كشوف حسابنا سوف تكون متاحة لنا عبر QNB bebasata – أولاً بأول- حيث يتم تحديثها كل ....، وعليه نقر بأن كشوف الحساب والمراسلات التي تظهر إلينا عبر نظام QNB bebasata تعتبر صحيحة ومعتمدة منا ما لم يحصل اعتراض عليها خلال خمسة عشر يوما من تاريخ إتاحتها، فإذا انقضت المدة المذكورة دون إبدائنا لاعتراض صريح ومحدد عليها يسقط حقنا في الطعن عليها في الحال أو الاستقبال ويعتبر ذلك إقرارا منا بصحة مفردات كشوف حسابنا وأرصدتنا. |
· ومن المتفق عليه أنه في حالة عدم تمكننا من الاطلاع على كشوف حسابنا لأي سبب من الأسباب فإننا نلتزم بأن نتقدم إلى QNB bebasata للمطالبة بتلك الكشوف، فإذا لم نطلبها يعتبر ذلك دليلاً قاطعا في مواجهتنا بأننا قد اطلعنا على كشوف حسابنا وقبلناها، ولا يحق لنا بعد ذلك الاحتجاج بعدم إخطارنا بتلك الكشوف. |
· نقر ونعترف بأن سجلات QNB bebasata الإليكترونية وكشوف حساباتنا بينه قاطعة على المبالغ المستحقة أو التي تستحق علينا بموجب هذا التمويل وحجة في مواجهتنا على ما مفردات حسابنا، كما أننا نتنازل مقدما عن أي حق قانوني يجيز لنا طلب تدقيق حسابات QNB bebasata من قبل المحكمة أو إبراز دفاتر أو قيود في المحكمة. |
· المصروفات: نصرح لـ QNB bebasata أن تقيد على حسابنا جميع المصروفات المختلفة التي قد تتحملها بمناسبة هذا التمويل، وإذا تم تحصيل الرصيد المدين الناشئ عن هذا التمويل عن طريق القضاء فإننا نلتزم بأن ندفع لـ QNB bebasata كافة الرسوم والمصروفات والأتعاب التي تنتج عن سلوك هذا الطريق وتسري على هذه النفقات العوائد والعمولات المذكورة بطلب التمويل وذلك بدون حاجة إلى إنذار أو تنبيه. |
· التنازل والحوالة: نقر بأننا نقبل من الآن أن تتنازل QNB bebasata عن الدين الناشئ عن هذا العقد كله أو بعضه دون الحاجة إلى الحصول على موافقة أخرى منا كما نصرح لـ QNB bebasata بأن تطلع المتنازل إليه على المعلومات التي لديه عنا وكافة معاملاتنا لديه، كما أننا نخول QNB bebasata بموجب هذا بأن تقدم ما لديها من المعلومات المتقدمة للغير في حالة ما إذا كان ذلك لازما للقيام بأي عمل أو ممارسة أي سلطة أو حق مما هو مخول لها بموجب هذا العقد. |
· قفل الحساب: من المتفق عليه أنه لـ QNB bebasata الحق -في قفل حسابات هذا التمويل – في أي وقت ممن الأوقات- بدون إبداء أية أسباب وفى هذه الحالة تظل كافة التأمينات المختلفة سارية المفعول وذلك دون حاجة إلى أي تنبيه أو إعذار أو أي إجراء آخر كما تستحق في هذه الحالة مطلوبات QNB bebasata فوراً ومن المعلوم أن الغلق لا يمنع قفل الحساب من استمرار احتساب العوائد والعمولات والملحقات المستحقة طبقا لأحكام هذا العقد على حسابنا حتى تمام السداد، ولا يكون لنا الحق في المطالبة بأي تعويض مهما كان مصدره أو نوعه بسبب قفل حسابات التمويل. |
· حلول الدين: يصبح كامل الرصيد المدين الناشئ عن هذا التمويل حالا وواجب السداد فورا وتسري عليه العوائد الاتفاقية والعوائد التأخيرية وذلك كله دون حاجة لأي تنبيه أو إنذار وذلك في أحد الأحوال الآتية: |
أ. في جميع الأحوال التي ينص فيها القانون على حلول الدين قبل الميعاد. ب. عند إخلالنا بأي شرط من شروط هذا التمويل أو إخلالنا بأي من التزاماتنا في أي تمويل ائتماني آخر مصرح به لنا من البنك. ج. إذا تبين عدم صحة أي من البيانات التي ذكرناها بهذا العقد. د. في حالة إخلالنا بأي من التزاماتنا في أي تمويل ائتماني ممنوح لنا من أي بنك آخر. ه. في حالة وفاتنا أو فقدنا لأهليتنا لأي سبب كان. و. في حالة اتخاذ أي من دائنينا للإجراءات القضائية ضدنا. ز. في حالة نقص أي من الضمانات أو التأمينات المقررة ضماناً للتمويل موضوع هذا العقد. |
· تعدد التزامات المدين: نقر بأنه إذا تعددت التزاماتنا المدينة لدى QNB bebasata فإننا نصرح لها باختيار تسديد أي التزام منها قبل الأخر في أي وقت يشاء بدون اعتراض منا وعلى حسب رغبة QNB bebasata المنفردة وذلك خصما مما قد يكون لنا من أرصدة دائنة لديها. |
· عدم تجزئة الدين أو الالتزامات: من المتفق عليه أن دين QNB bebasata غير قابل للتجزئة وعلى ذلك فإن كل جزء من التأمينات والتعهدات التي التزمنا بتنفيذها في هذا العقد ليست قابلة للتجزئة وتسري في حق خلفائنا أيا كانت درجاتهم على وجه التضامن فيما بينهم وتظل جميعها سارية لحين سداد كامل قيمة الرصيد المدين الناشئ عن هذا التمويل. |
· تحويل و نقل ودمج وتوحيد الحسابات المختلفة: بموجب هذا نصرح لـ QNB bebasata في أي وقت يشاء بتحويل ونقل حساباتنا من حساب لآخر، و كذا إدماج و توحيد حساباتنا ومعاملاتنا المختلفة في حساب موحد بدون حاجة إلي إخطارنا أو موافقة منا، و كذا نصرح لـ QNB bebasata بإجراء المقاصة فيما بين التزاماتنا المدينة المختلفة لدينا وبين أرصدتنا الدائنة طرفها أياً كان سبب ومصدر هذه الالتزامات، ويحق لـ QNB bebasata أن يقيد الأرصدة المدينة للحسابات الموحدة أو أي التزام آخر علي حساب هذا التمويل علي أن تضمنها التأمينات موضوع هذا العقد. |
· ومن المتفق عليه أنه يحق لـ QNB bebasata تحويل المبالغ المودعة بالعملات الحرة في حساباتنا إلى عملة هذا التمويل وذلك بالأسعار المعلنة لديها في يوم التحويل ويحق لـ QNB bebasata استخدام الحصيلة الناتجة عن التحويل في سداد الرصيد المدين الناشئ عن هذا التمويل وذلك في الوقت الذي تراه مناسباً ودون الحاجة إلى موافقة أخرى منا أو أي إجراء آخر. |
· المبالغ المودعة منا: نقر بموجب هذا بأن سائر العمليات المصرفية من إيداع أو خلافه - سواء قمنا بها بأنفسنا أو سواء تمت هذه العمليات بواسطة وكيل عنا- هي من أموالنا الخاصة المملوكة لنا ملكا خالصا وإنها أموال مشروعة المصدر وغير متحصله أو عائدة إلينا - بطريق مباشر أو غير مباشر- عن أي جريمة من الجرائم المؤثمة قانونا ونلتزم بتحديث المعلومات والمستندات المقدمة بشأن هذا التمويل عند ظهور أي أسباب تدعو لذلك وفقا لما تستوجبه أحكام القانون رقم (80/2002) بشأن مكافحة غسل الأموال في مصر. |
· تعتبر بنود وأحكام طلب فتح حسابنا لدى QNB bebasata مكملة لبنود هذا العقد وأحكامه. |
· الموطن المختار: نقر بأننا قد اتخذنا من عنواننا المبين بسجلات QNB bebasata موطنا مختارا لنا طوال مدة سريان هذا العقد بحيث تصح مخاطبتنا فيه بكافة المراسلات والإعلانات الرسمية وغير الرسمية وكذا بصحف الدعاوى ما لم نبادر بإخطار QNB bebasata فور حدوث أي تغيير فيه، وتعتبر دفاتر ومستندات QNB bebasata وصورها وسائر أوراقها دليلا على صحة توجيه تلك المراسلات لنا وإثباتا كافيا لمحتواها. |
· الاختصاص: تختص محاكم القاهرة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ بخصوص هذا العقد حسب نوع ونصاب كل منها وطبقا للقانون. |
· في حالة استخدام التمويل لسداد تمويل لدى بنك أخر، يحق لـ QNB bebasata حجز المبلغ الممول/جزء منه حتى يتم سداد كامل قيمة التمويل لدى البنك الأخر واستيفاء المستندات اللازمة لإثبات السداد. |
· في حالة استخدام التمويل لسداد تمويل سابق لدى QNB bebasata ، نصرح لـ QNB bebasata بسداد التمويل السابق. |
· سيتم إدراج العملاء ضمن القوائم السلبية لدى البنك المركزي المصري في حالة التأخر عن سداد أي من أقساط ومستحقات البنك لمدة تزيد عن 180 يوم من تاريخ استحقاقها ومن آثار ذلك: |
· أ. توقف البنوك عن منح العميل أي تمويلات ائتمانية نتيجة لإدراجه بالقوائم السلبية. · ب. يتم إبقاء العميل في القوائم السلبية لدى البنك المركزي المصري طبقا لما يلي: |
· لمدة ثلاث سنوات حال الجدولة وفي حالة العملاء ذوي المتأخرات المسددة. |
· لمدة خمس سنوات حال التسوية لعملاء تبلغ أرصدة مديونياتهم حتى مليون جنيه. |
· لمدة عشر سنوات حال التسوية لعملاء تبلغ أرصدة مديونياتهم أكثر من مليون جنيه. |
· بموجب هذا نصرح لـ QNB bebasata بأن يخصم على حسابنا طرفه قيمة مصاريف الاستعلام عنا بشركة I-Score دون الحاجة إلى موافقة أخري منا، أو اتخاذ أي إجراء آخر في هذا الشأن. |
· من المعلوم لنا أنه لا يمكننا الحصول على أي تمويل ائتماني بضمان الشهادة في حالة وجودنا في القوائم السلبية للبنوك. |
· وأنه لن يتم منحنا أي تمويل ائتماني في حالة إثبات وجودنا في القوائم السلبية للبنوك وبالتالي فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة لعواقب وجودنا في هذه القوائم مثال عدم إمكانية كسر الشهادة قبل مرور 6 أشهر من تاريخ الإصدار. |
· ومن المعلوم أننا نلتزم بالمحافظة على مصدر الدخل المذكور وكذا الشهادات القائمة لدى QNB bebasata طوال مدة التمويل وحتى تمام سداده من أصل وعوائد وعمولات ومصاريف وملحقات وفى حال إخلاله بأي من هذه الالتزامات يعتبر الرصيد المدين للتمويل حالاً وواجب الأداء دون حاجة إلى إعذار أو إنذار أو لاتخاذ أي إجراء آخر. |
· ومن المتفق عليه أيضاً أننا نلتزم بسداد هذا التمويل وكافة ملحقاته بذات عملة التمويل، كما نتعهد بتوفير العملة الأجنبية اللازمة للسداد من مواردنا الذاتية، ومن المفهوم أنه لا يجوز لنا أن نطالب QNB bebasata بتدبير العملة عند وفائنا بأي قدر من المبالغ المستحقة علينا بموجب هذا العقد سواء من الأقساط أو العوائد أو العمولات أو المصاريف أو الغرامات او خلافه، إذ أنها مسئولية العميل دون أدنى التزام على QNB bebasata في هذا الشأن. |
· ومن المعلوم أنه يحق لـ QNB bebasata تعديل كافة المصاريف والغرامات وخلافه والعمولات بكافة أنواعها بما فيها عمولة السداد المعجل وذلك وفقا لرغبة QNB bebasata المنفردة، بحيث يسري أي تعديل فور إخطارنا به من خلال رسالة نصية على هاتفنا المحمول المسجل لدى QNB bebasata أو على بريدنا الإليكتروني أو من خلال النظام. |
· نقر بموجب هذا باننا نصرح لـ QNB bebasata بالاحتفاظ بالبيانات وصور المستندات التي تم إدخالها على النظام ونقر باطلاعنا وموافقتنا على شروط واحكام الخدمة المذكورة أعلاه. |
شروط وقواعد حماية حقوق العملاء |
· حرصاً من QNB bebasata على مصالح وحقوق عملائه فيجب على العميل / الضامن قبل الموافقة على هذا العقد الكترونيا ان: ــ |
· يقرأ بكل دقه جميع احكام وشروطه خاصة ما يتعلق منها بقيمة العائد وطبيعته (ثابت / متغير) وطريقة احتسابه ومواعيد سداده. |
· للعميل حق الاعتراض خلال خمسة عشر يوماً على أي من مفردات كشوف الحساب المبلغة له من عبر النظام QNB bebasata |
· اطلاع العميل و/أو الضامن "إن وجد " وموافقته الالكترونية على هذا العقد يمثل اقراراً منه بوضوح كافة شروطه واحكامه والمامها "العميل / الضامن " بكافة احكامه خاصة منها أثار عدم السداد أو التأخير في سداد أي من المبالغ المستحقة على العميل في تواريخ استحقاقها وللإجراءات التي سيتخذها QNB bebasata لتحصيل حقوقه وكذا بآثار وتبعيات الإبلاغ عن التوقف عن السداد سواء الى البنك المركزي او الى شركات التقييم الائتماني. |
· إذا كان الكفيل المتضامن يحتفظ بحساب طرف QNB bebasata فانه يحق لـ QNB bebasata استخدام كافة ارصدة حسابات العميل الكفيل في سداد الارصدة المدينة للعميل المكفول. |
· وفقاً للقواعد المنظمة لتسجيل الائتمان والصادرة من البنك المركزي المصري سيترتب على عدم سداد مستحقات البنك الناشئة عن أي تسهيل ائتماني أن يصبح QNB bebasata ملتزماً بإبلاغ البنك المركزي المصري عن العميل والضامن -إن وجد- بالتوقف عن السداد، وهذا الاخطار يترتب عليه ادراج العميل والضامن ضمن عملاء البنوك غير المنتظمين في السداد لدى البنك المركزي المصري والشركة المصرية للاستعلام الائتماني، وما يتبع ذلك من حظر التعامل معهم في أي من البنوك المصرية، لذا لزم التنبيه لتجنب هذه الاثار. |
· سيتم في هذه الحالة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لاستيفاء المديونية وكذا الإجراءات المصرفية المتبعة في مثل هذه الحالات. |
· في حالة سداد العميل للمديونية بالكامل سيخطر QNB bebasata الشركة المصرية للاستعلام الائتماني (I-Score) بانتهاء المديونية وموافاة العميل بمخالصة فور طلبها وبرد مستندات الوفاء ما لم تكن قد تم استخدامها لتحصيل المديونية المسددة. |
إجراءات التقدم بالشكوى |
يحق للعميل التقدم بشكوى الى QNB bebasata في حال اعتراضه على أي عملية مصرفية تمت في حسابه او في حال تشككه بوجود تلاعب في حساباته وفقا للتفصيل التالي: |
· اولا: يحق للعميل التقدم الى البنك بشكواه بأكثر من وسيلة كما يلي: - الخط الساخن على رقم مركز الاتصال 16607 - البريد الإليكتروني customer.experience@bebasata.qnb.com.eg - الموقع الإليكتروني bebasata.qnb.com.eg - الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول - الخدمات المصرفية عبر الانترنت |
· ثانيا: يلتزم QNB bebasata بالرد على الشكوى (كتابيا او الكترونيا) خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ استلامها وذلك فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية حيث سيتم اخطار العميل بالمدة اللازمة لبحث شكواه. |
· ثالثا: في حال عدم قبول العميل لما جاء برد QNB bebasata على شكواه يحق له اخطار البنك بأسباب اعتراضه وذلك خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ إبلاغه رد QNB bebasata وإلا اعتبر ذلك قبولا منه لما جاء بالرد. |
· رابعا: حال اعترض العميل على رد QNB bebasata يقوم QNB bebasata بإعادة فحص الشكوى واخطار العميل بالرد النهائي عليها خلال خمسة عشر يوم عمل من تاريخ تقديم الاعتراض. |
· خامسا: يحق للعميل تصعيد شكواه إلى البنك المركزي المصري حال اعتراضه على رد QNB bebasata النهائي، أو في حالة عدم تلقيه أي رد على شكواه. |
إقرار الغر ض من التسهيل الائتماني |
- ومن المفهوم لنا أن موافقتكم على منحنا هذا التسهيل الائتماني قائمة على اساس أن الغرض منه هو على النحو المتقدم ذكره وانه لن يستخدم في أي عمل تجاريا لذا وبموجب هذا اتعهد باستخدام التسهيل الائتماني في حدود الغرض المحدد أعلاه، كما انه من المفهوم لنا انه عملا بحكم المادة 104 من القانون رقم 94 لسنة 2020 يحق للبنك "بكافة الأوجه التي يراها" التأكد من استخدام التسهيل الائتماني في الغرض المخصص له ويحظر علينا استخدامه في غير الغرض المحدد اعلاه.
- ونلتزم بأن يتم صرف التسهيل الائتماني بموجب تحويلات بنكية، وكذلك بطاقات الخصم المباشر فقط.
- كما نقر انه يحق للبنك وفقا لارادته المنفردة في حالة اخلالنا بتعهدنا المتقدم ذكره ووفقا لتقدير البنك المطلق ان يطالبنا بسداد كامل قيمة التسهيل الائتماني من اصل وعوائد وعمولات وأي ملحقات أخرى.
- تمثل التعهدات والاقرارات الوارده بهذا المحرر جزء متمم لعقد التسهيل الائتماني المشار اليه أعلاه وبما يترتب على ذلك من اثار منها انه في حاله الاخلال بأي من هذه التعهدات او الإقرارات حلول أجل اصل الرصيد المدين للتسهيل الائتماني ودون الاخلال باي من حقوق البنك الأخرى.
- وهذا تعهد منا بذلك،